红河供电局报装“瘦身”换满意度提升

中电新闻网通讯员 薛博 黄文成

　　“什么是用电客户最关心，最需要的，我们就尽力做好什么。”红河供电局客户服务中心副主任苏建伟说。2017年，红河供电局把业扩报装专项治理作为一项重点工作来抓，落实用电报装服务新举措，精简流程，提高效率，有序推进业扩报装管理体制和工作机制转变，使得客户需求得到有效、快速传递。

　　“精简资料”为报装瘦身

　　马跃文是云南红河州蒙自市城市路灯管理大队的员工，他作为单位代表经常到南方电网云南红河供电局营业厅办理高压用电报装业务，他说作为业扩报装客户，自己最关心的报装效率的问题。

　　过去，对于高压客户来说，到营业厅办理报装后工作人员现场勘查、再审批和答复供电方案……该走的流程、该具备的手续全部办理完毕后，正常通电也是几天后的事。现在，马跃文只需要公司的营业执照，签订《承诺书》后，就轻松完成了用电申请。

　　无论高压用户还是低压用户，自从红河供电局实行“一证受理”用电报装后，报装所需要的资料由繁到简，高压客户的申请资料由目前的41种减少到10种，居民客户也由5种减少到2种。以前客户需要备齐所有资料才能申请报装，现在为了及时保障客户接入用电需求，剩余资料客户经理会在工程竣工验收前完成收资工作。

　　红河供电局合理精简、整合用电报装申请资料的这一措施，构建了以客户需求为导向的服务模式，让居民用户高玉红也感受到了红河供电局在落实减证便民工作时所带来的福利，“供电局的人来的很及时，当天申请，当天通电，速度快，我们很满意。”据红河供电局蒙自分局低压业扩服务班班长普雪斌介绍，居民用户办理用电报装，只需要先提供身份证明，工作人员会及时和用户联系，现场符合装表条件的当天可以送电，不符合条件的最迟不超过7天，

　　“压缩时间”为报装提速

　　红河供电局通过简化和规范办电程序，将客户的报装流程简化为新装申请、现场服务和资料归档3个环节，以高压单电源用户为例，报装时间压缩比例约36%。

　　据红河供电局客户服务中心供电服务班班长黄文成介绍，以前对高压客户现场勘查后，要回到办公室理出供电方案，方案要在不同业务部门间走流程，需要15个工作日，现在红河供电局为客户特事特办，构建了避免报装受限的跨部门协同处理工作机制，接到用户申请后，供电服务班协同相关业务部门人员直接到客户现场实行“联合查勘、一次办结”，现场为客户给出供电方案答复，省略了流程内循环环节，效率明显提高。

　　“在接受客户业扩申请、业务咨询、意见建议时，客户经理要全程跟踪，全程服务，做到让客户只进一个门，只找一个人。” 黄文成说通过业扩报装客户经理制服务，对用电咨询、申请报装资料不齐全的用电项目，通过早介入，积极向客户提供“预受理”服务，一次性告知客户办电程序、办电资料、服务标准，根据需要提前安排现场勘查，及时协调解决业扩办理过程中存在的问题。在红河供电局供电服务班的努力下，规定的高压标准化供电方案答复时限由10个工作日又缩短到5个工作日。

　　如今，办理用电报装业务，客户不需要非到营业厅，可以足不出户，体验“互联网++”线上报装，在手机上登陆中国南方电网网上营业厅或是中国南方电网微信客户端，居民客户通过一次远程申请，即可装表接电，而高压客户可以实现用电报装。

张媛媛