葫芦岛供电多措优化营商供用电环境建设

　　中电新闻网讯 通讯员 陈超 曲霏 报道 笔者8月15日获悉，国网辽宁葫芦岛供电公在营商供用电环境建设工作中，强化管理、狠抓落实，持续强化经营服务，通过持续开展“供电服务突出问题排查整改”、“供电服务提升工程”、“三低一长一高” 问题专项整治等工作，全方位提升供电服务品质、优化营商供用电环境建设。

　　加强领导 明确责任 常态监督考评

　　葫芦岛供电公司把营商环境专项整治工作纳入到优质服务管理工作中，同部署、同实施、同检查、同考核。公司制定了活动实施方案及活动推进计划，成立了组织机构，公司党政负责人亲自挂帅，形成了主要领导亲自抓，相关部门、单位负责人具体抓的责任机制。各部门、县区公司分别结合本专业职责分工及工作实际，制定工作实施细则，明确工作目标、工作方法、工作时限、工作责任人。公司还建立了健全监督考评体系，制定了优质服务管理实施方案、优质服务考核实施方案，将营商环境专项整治工作纳入绩效考核，确保工作有计划、有实施、有监督、有考核。

　　强化自查 建立台账 落实问题整改

　　为确保自查问题切实整改，葫芦岛供电公司采取量化管理方式，逐级建立营商环境自查问题台帐，制定整改措施，明确整改责任部门、责任人和整改时限。同时，采用问题销号制，对营商环境自查过程中存在的各类问题逐一整改，每周通报整改进度，每月对整改情况进行考核。自查整改过程中，公司建立自查台账1本，县区公司建立自查台账6本，各班组、供电所建立自查台账91本。共排查出各类问题65个，其中，供电质量问题27个，供电服务行为问题38个，整改完成率达到100%。

　　征求意见 创新举措 主动接受监督

　　葫芦岛供电公司借助政府热线、供电服务热线、微博、民心网等平台，拓宽客户诉求受理渠道，在营业厅设置意见箱、意见簿，积极开展业扩报装回访工作，主动接受社会各界及广大电力客户的监督。开展“三走进”及“十百千“走访活动，共计走访政府机关、厂矿、商户、居民等各类客户约19万户，征集客户意见359条，为进一步提高营商供用电环境奠定了基础。结合客户提出的服务需求，不断提高供电能力、完善服务行为，服务行为越来越规范、服务内容越来越细致，保证了供电服务工作活力。

　　拓宽渠道 提升服务 服务方式更加便捷

　　葫芦岛公司大力推广智能化服务方式，服务渠道更加多样化。该公司除原供电营业厅单一缴费渠道，大力推广电e宝、掌上电力、微信、支付宝、网银等电子化缴费渠道，电子缴费应用率达到13.9%。“掌上电力”手机APP客户端及95598智能服务网站，方便客户掌握电量电费信息、停电信息，实现客户足不出户缴纳电费，办理用电业务。目前注册户数已达到82832户，注册率达到7.09%。

　　供电质量更加可靠

　　葫芦岛供电公司通过问题自查，有针对性的加强线路、设备运维及增容改造工作。该公司完成对兴城沿海旅游区、兴城红崖子、绥中万家等地区的增容改造，解决了负荷高峰期频繁停电问题，供电可靠率达到99.974%，同比提高0.021个百分点，电压合格率达到99.435%，同比提高0.56个百分点。强化故障抢修工作，实现“一个电话、一张工单、一次完成抢修”，故障抢修到达现场及时率100%，故障修复率100%。

　　业扩报装更加高效

　　葫芦岛供电公司推行业扩报装“一袋式服务”、“一证受理”、“一次性告知”、“一站式服务”，精简申请资料，优化审验时序，减少客户临柜次数，提升了业扩报装工作效率。该公司超前深入新增用电热点地区，调研用电需求，提前与客户建立沟通机制，了解用户用电意向、容量、负荷性质等情况，为后期电网建设奠定基础，快速响应客户用电需求。开通业扩报装绿色通道，以服务地方经济为目标，重点关注、加速推进重要工程、民生保障工程、政府督办工程。高压客户平均接电时间同比缩减了5.6个工作日，低压客户平均接电时间同比缩减了2.43个工作日。

　　葫芦岛供电公司的营商供用电环境建设工作得到葫芦岛市委和市政府的充分肯定，该公司的营商供用电环境建设经验，作为营商环境建设的“典型经验”，在葫芦岛市软环境建设中被广泛推广。

周小博