邯郸市新区供电公司扎实提升服务水平

　　中电新闻网讯 通讯员 靳献强 周凌雁 报道 针对目前面临的问题和挑战，扎实提升优质服务水平，8月11日，国网邯郸市新区供电公司精心部署，安排下一阶段优质服务工作，力争零投诉 。

　　该公司加强服务意识。通过培训、引导等有效的方式提高人与人之间、部门与部门之间加强沟通与合作的能力技巧,使优质服务实现常态化，顾全大局，换位思考，有效提高各专业协调办公能力；重细节，做好每月电费情况通知工作。做到家家户户通知到位，使用户能够及时准确的知晓自己家用电情况和缴费金额，促使用户按月缴纳费用，不影响用户正常用电。对于用电客户非恶意欠费的情况下，尽量采取通过对客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，不轻易采取停电催费措施，并且确保在任何情况下，都做好对用电客户的短信或电话方式的友情提醒；组织开展工作人员与用电客户“零距离”接触，面对面沟通。倾听来自用户的诉求与建议，把安全用电常识、文明用电法规、节约用电理念等知识传达给用户。帮助用户解决实际用电中的困难，真心诚意地为用户服务。

　　此外，该公司还积极推行便民服务。实行双休值班和八小时外值班制度，服务电话全天候为用户开通。值班人员随时接受用电申请和服务要求，把“零投诉”作为检验工作的一把标尺。

周小博