乌当供电狠抓“三措”助客户满意度提升

　　中电新闻网讯 通讯员 赵倩 报道 为构建供电企业与客户的良好关系，及时掌握客户需求，强化“诚信、服务、和谐、创新”企业理念。7月伊始，乌当局狠抓客户服务“三措”，助推第三方客户满意度提升，为实现国内一流企业目标保驾护航。

　　一是全面核查客户信息。采用集中分片区的方式对全局113049户客户信息进行电话回访核查信息，将核查中客户电话信息不准确的反馈至片区客户经理再次进行现场核对，务必确保每一户客户信息准确，为供电服务信息有效、及时的传递至客户奠定基础。

　　二是对辖区内客户进行走访。选取大中客户、重点及敏感客户等具代表性的客户进行走访，对供电内部开展严查，针对是否存在业扩违规操作、电压及电能质量是否完好、服务“三项机制”落实情况、工作中是否存在“吃、拿、卡、要”等情况广泛征求客户意见，进一步了解客户提出的合理化需求，并对客户现场提出的用电疑难问题进行一一解答，以此获得客户的认同和理解。

　　三是提升供电服务人员的职业素养和业务能力。通过典型客户诉求案例分析和讨论，规范面对客户诉求时的点滴言行，增强主动服务的意识和诉求应急处置能力，持续改进服务中存在的缺陷和不足，用“服务、品质、责任、创新”重塑和维护良好的电力企业形象。

周小博