双节保电丨蓝田供电加强优质服务保安全

　　中电新闻网讯 通讯员 武恒智 报道 随着新春佳节的临近，为了进一步做好节日期间居民的安全稳定用电，让陕西西安蓝田县老百姓度过一个平稳祥和的节日，1月17日，国网西安供电蓝田公司结合工作实际，对提升营销优质服务工作提出具体要求。

　　提高营业厅窗口服务工作质量。蓝国网西安供电田公司要求辖区内各营业厅在春节假期前一周对外公告作息时间，公告内容要包含24小时自助缴费网点所在位置及值班电话。要求值班人员按照值班要求，做好春节期间营业厅值班工作，坚决杜绝推诿、搪塞客户购电需求情况。要加强春节期间营业厅窗口服务管控，重点抓好营业厅内外环境、服务行为礼仪工作，营造出祥和的节日氛围。

　　管家式的服务、体验式的营销。在用电报装上开辟绿色通道，对返乡人员业扩报装实行特事特办，具备条件的当日受理，当日供电。在抢修服务上坚持“有报必修、修必修好”。在便民服务上改进工作作风，台区管理员提前介入，主动上门为返乡人员介绍“智能电管家”，义务为返乡人员检查线路和用电设备等，为返乡人员家庭用电管理当好“电管家”。

　　加强重点场所及重要客户的保供电工作。该公司要求营销有关单位认真组织相关专业人员对重要客户开展用电现场检查，发现隐患及时告知客户，下发检查通知书，并协助客户进行整改。做好应急电源的投运准备工作，核对供、用电双方联系信息，确保沟通渠道畅通，确保各项保供电措施完备有效。

　　供电服务小分队绿色通道保供电。蓝田公司在各基层供电所成立了供电服务小分队,走村入户开展返乡民工回乡过年复电和解决其用电存在的困难,对返乡民工较多的村组进行走访,实地解决用电需求,同时为返乡民工用电开辟绿色通道,实行一站式服务。并对孤、残弱势人群提供上门服务,主动检查家庭用电环境,消除不安全隐患。及时提醒卡表用户在节前及时购电,防止发生卡表欠费跳闸引起的停电。

　　温馨提示暖民心。为确保广大客户春节期间安全、可靠、舒心用电，蓝田公司针对春节期间居民用电负荷变化等情况，采取多项措施确保春节期间的供电，及时印制了春节期间客户用电温馨提示宣传卡片，在春节前进行下发。宣传单上印有管辖片区服务人员的联系电话，以方便客户遇到用电方面的困难和问题，及时拨打解决，让客户感受到了供电公司的热情服务和温馨。 

　　据了解，该公司在春节期间将进一步加大服务监督力度，大力开展明察暗访活动，监督供电服务窗口、故障抢修等工作人员服务行为，确保各项服务承诺落到实处。

周小博