攻坚电费回收丨鹿寨供电全员攻坚保回收

　　中电新闻网讯 通讯员 莫文星 报道 截止12月28日11时48分，广西柳州网区鹿寨供电公司当年电费和陈欠电费“双结零”，这是该公司连续保持三年电费回收率100%纪录。为确保年度电费回收“颗粒归仓”，鹿寨供电公司认真分析电费回收工作中存在的问题和困难，积极研究解决的对策和方法，及时采取各种有效措施，打赢2016年电费回收“攻坚战”。

　　部署攻坚  吹响电费回收总动员

　　早在今年10月底，鹿寨供电公司便开展了年度电费回收攻坚动员，吹响了电费回收攻坚的号角，向2016年度电费回收率全部达100%的目标发起总攻。

　　据悉，该公司把电费回收作为年度工作的重中之重抓实抓好，在开展多种缴费方式宣传，引导客户采用非现金交费方式，提高银行划扣缴费率的同时，加强抄表和电费核算管理，按时完成电费核算工作，及时处理电量异常情况，提高计费准确性，并针对专变客户安装投用预付费装置，2016年以来共装置89户。

　　与此同时，该公司还全面落实好责任制和责任传递机制，把电费回收责任传递到部门、班组、岗位，分级监控做好回收进度跟踪，实行领导班子、各乡镇供电所负责人和对应区域抄表员共同出动，登门走访、密切关注和了解客户生产经营情况，及时跟踪及控制缴费进展情况，使整个电费回收工作始终处于“能控、可控、在控”状态。

　　政企携手  维护良好供用电秩序

　　进入今年3月份以来，随着新营销系统的单轨运行，新系统部分功能问题尚未及时解决，对月电费的及时发行、系统催费短信发送等造成了不利影响，给电费回收工作带来很大压力。

　　面对困难，鹿寨供电公司各级催费人员在吸收经验的基础上不断创新方式方法，千方百计向100%电费回收率冲刺，对于长期缴费信誉度低、个别缴费“难缠户、钉子户”提前进行思想动员、政策讲解，积极引导用户按时交纳电费。与此同时，鹿寨供电公司还主动加强与政府部门的沟通，得到政府部门的理解与支持，利用法律手段，保证电费回收。

　　11月14日，鹿寨县鹿寨镇思义村多名用户集体反映换表后电量徒增，电费同比大幅度增加，并且拒缴电费。针对用户反映的问题，鹿寨供电公司相关负责人从“使用新营销系统、抄表跨度较大、夏季高温天气用电量相对增加”等方面进行分析和解释。为确保电费按时足额回收，防止国有资产流失，该公司还分别向鹿寨镇政府、公安局、思义村委沟通，请求镇政府相关部门协助处理。经政企携手，保持对违约用电行为的严打高压态势，截至12月1日，该村612户居民用户已全部缴清所拖欠电费，未发生越级上访和舆论事件。

　　超前预控  规避电费回收风险

　　2016年以来，鹿寨供电公司多次走访鹿寨县各大企业，与企业负责人进行了面对面交流，详细了解各企业生产经营情况、设备用电负荷情况、用电过程中遇到的实际困难以及企业发展对用电的需求等情况，向各企业通报了今年的供用电形势和供电服务情况，并就企业如何避峰用电、错峰用电、节能减排、按时缴费等方面进行了沟通交流，得到了各企业负责人的理解和支持。

　　广西七色珠光材料股份有限公司是一家在全国中小企业股份转让系统挂牌上市的国家高新技术企业，扎根于鹿寨县经济开发区，拥有全球最完整的珠光材料生产链和生产工艺体系。如何确保该类用户的电费足额回收？鹿寨供电公司相关负责人表示：“我们根据对方生产经营，双方签订《关于划小交纳电费周期的协议》，密切关注国家产业政策、行业产品价格、重点企业经营的变化，开展多维度客户风险评估，制定防控措施。”

　　鹿寨供电公司通过上门走访，进一步强化优质服务，根据企业的经营动向，切实加强客户欠费风险评估工作，识别各类高风险客户，对风险户实行动态预警，分类、分层、分级进行专题研究，细化风险管理，化解欠费风险。

　　创新举措  零距离用心服务客户

　　鹿寨供电公司在千方百计向100%电费回收率冲刺的同时，也积极开展多种缴费方式宣传，培养客户主动缴费习惯与意识，逐步引导居民客户向先付费，后用电的模式转变，引导客户采用非现金交费方式，提高银行划扣缴费率，营造良好的电费回收环境。

　　12月9日至12日，鹿寨供电公司组织工作人员走进社区大力推广“南方电网95598”微信公众号，主动向客户推行“互联网++电网服务”。通过活动宣传，促使更多客户享受更方便、快捷的获取供用电信息的方式，提升“南方电网95598”微信公众号关注客户数量，进一步提高客户满意度。

　　在鹿寨供电公司市场营销部了解到，2017年该公司还将进一步加强电费政策宣传，明确供用电双方的权利与义务，提高客户自觉缴费的积极性。加大重视对计量工作的宣传解释工作，主动走出去，在社区、农村地方向广大用户讲解计量政策、演示计量过程，消除用户疑虑，公平、公正、准确收取电费。同时，该公司还持续积极推广以银行代扣为主的非现金缴费方式，推广活动以宣传引导为主，通过耐心的宣传，让客户了解银行代扣在安全、可靠、方便等方面的优点，提升客户服务质量，把电费回收与客户满意度提升有机结合，继续发扬“三千”精神，推进电费回收工作再上新台阶。

张媛媛