海东供电公司“爱心服务卡”冬日暖人心

　　中电新闻网讯 通讯员 李永鹏 报道 12月12日，国网海东供电公司营业厅工作人为前来办理业务的客户发放“爱心服务卡”。截至目前，该公司累计投放“爱心服务”卡84495张，受理“爱心服务”故障报修385起。

　　临近岁末，为了给全市人民群众生活提供更加方便、快捷、优质的供电服务，海东公司坚持以为民服务为重点，以群众满意为标准，着力规范服务行为、增强服务能力、提升服务品质、塑造服务品牌。该公司精心设计制作了“爱心服务卡”， 将用电“爱心服务卡”发放到客户手中，让客户在遇到用电故障时，能第一时间让客户联系到电力服务人员，及时解决排除用电过程中出现的故障和隐患，保障供电安全稳定。同时，该公司35个供电所还建立了各自服务区内的特殊客户档案，通过一张小小的爱心卡片，拉近了供电与特殊客户群体之间的距离，架起了服务孤寡老人、留守儿童、残疾人的“连心桥”。

　　自“两学一做”学习教育开展以来，该公司认真查找营业厅窗口优质服务中存在的问题和不足，并且对问题发生的原因进行深入的剖析，提出了整改意见。尤其是在营业员个人的言行举止、营业厅的环境卫生、营业员的业务水平等方面提出了新的要求。结合实际工作，加强对营业厅人员服务行为的管控力度，进一步规范首问负责制、限时办结制，严格执行供电服务规范。有效畅通了服务群众渠道，实现了为民服务常态化、制度化，真正解决了服务群众“最后一公里”的问题。

周小博