四平城郊开展“自查自纠”提升服务水平

　　中电新闻网讯 通讯员 孙刚 报道 12月13日，国网四平市城郊供电公司开展营业厅建设和窗口人员服务“自查自纠”活动，重点对营业厅功能区划分是否清晰，便民设施是否齐全，卫生是否干净整洁，工作人员是否在岗、态度是否良好、服务是否规范进行了检查，对发现的问题进行了督促整改。

　　在此次“自查自纠”活动中，该公司从营业厅建设和工作人员服务态度与行为两方面入手，着力提升优质服务水平。一是不断完善营业厅便民设施，重点对营业厅查询机等硬件进行了检查，对发现的缺陷进行消缺，检查便民箱物品是否齐全，力求为客户提供一个功能健全、干净舒适的环境；二是对营业厅工作人员服务态度、服务行为进行监督，组织营业厅人员学习了供电服务“三个十条”、“十不准”、供电服务行为规范，对业务办理存在的不当问题进行交流指正，重点对业务办理流程进行全过程跟踪监控，坚持“一口对外”，全面落实“首问负责制”，进一步简化办理程序，在保证服务质量的同时，提高工作效率。

　　此次“自查自纠”活动针对营业厅建设和窗口人员服务行为存在的主要问题进行纠错并强化薄弱环节，组织营业厅人员深刻反思、认真总结交流、积极建言献策；严格落实营业窗口各项业务流程和服务标准，深化首问负责制，要结合现在问题、不足，认真查找短板，切实整改，确保不发生投诉举报事件，使营优质服务有一个新的提高。

周小博