四平城郊供电实施“三段式”深层次服务

　　中电新闻网讯 通讯员 孙刚 报道 “上次我这变压器漏油，还多亏你们及时帮我协调解决了，一点也没耽误用电。没想到你们的服务这么细心……”11月12日，四平龙祥砖厂负责人高兴的说。工作人员告诉他：“这次来回访，就是问问您还有什么需要供电部门帮助解决的问题，我们一定尽心尽力……”

　　面对电力客户新的、更高的服务需求，国网四平市城郊供电公司积极探索为民服务创先争优的新模式、新方法，将重要用户按照“亟须上电、正在上电、已经上电”分门别类进行全面整合划分，严格实施“事前介入式、事中自选式、事后参与式”“三段式”服务，受到客户欢迎。“事前介入式”，就是对有项目建设意向的用电单位提前介入，建立客户项目信息档案，了解用电需求，积极引导业扩报装程序，主动与工商、税务、建筑、规划等相关部门协调沟通，确保项目提速、服务提质、工作提效。“事中自选式”，就是让正在上电的客户自主选择业扩报装负责人，由客户选中的负责人必须对工程建设实行一对一跟踪服务，确保项目建设保质保量如期完成。“事后参与式”，就是密切与客户的供用电关系，对已经上电的客户建立当月回访制度，由纪委和营销部门联合对客户满意度、安全状况、下步需求等内容进行现场回访。同时会同安监、公安等部门，建立联动保电机制，帮助客户制定综合应急保电和事故处置预案。公司还成立了安全、设备、节能技术骨干组成的“诊断专家库”，直接参与客户安全隐患排查，最大限度减少客户原因造成的故障，保障客户用电利益的最大化。“三段式”服务，强化了供电服务人员的服务、质量、安全、品牌和诚信六种意识，提高了服务效能，改进了服务作风，强有力地传播了“你用电、我用心”大众传播服务品牌。

张媛媛