四平市城郊供电公司内查外访促服务提升

　　中电新闻网讯 通讯员 孙刚 报道 9月27日，国网四平市城郊供电公司通过开展内查外访相结合的方式，对内查找自身供电服务短板与盲点，外访供电服务差距，双管齐下，深挖供电服务过程中的薄弱问题，提高员工供电服务意识。

　　内查服务短板首先从“两查”入手，即对公司供电所基础资料、营业大厅基础管理进行检查，要求各供电所自查故障抢修记录、值班记录等相关资料齐全和正确，查看是否按服务承诺时限到达现场并组织抢修等。检查服务人员的上班纪律、业务素质、服务质量、环境卫生、便民设施等情况。另一方面，对投诉工单、问题工单深刻分析产生的原因，剖析日常管理及业务管控存在的问题。督促相关责任人对投诉事件做出原因分析，明确工作时限，限时整改。

　　同时，该公司要求供电服务人员换位思考，提高客户满意度。通过开展“假如我是一名客户”讨论活动，想客户之所想。通过发放供电服务满意度调查表，走访客户，直接与客户面对面沟通等形式，看客户在抢修服务、用电服务、电费收取等方面的意见及满意程度。从客户视角审视内、外部各环节的服务现状，准确认识、把握客户期望和供电服务的差距，树立良好服务形象。

周小博