镇赉客服分中心提升窗口优质服务水平

　　中电新闻网讯 通讯员 宋峰 报道 为深化“你用电我用心”服务理念，规范营业窗口服务行为，确保供电窗口服务工作的优质高效，近日，镇赉客服分中心通过制定采取三项有效措施，全面提升营业窗口服务水平，以展现营业窗口服务新形象。

　　一是加强窗口制度管理。严格执行首问负责制等服务工作制度，简化工作流程，在规定时限内进行办理、答复，不得拖延，首问负责人不能或无权办理、答复的，应立即向客户解释清楚，同时，建立营业窗口受理客户投诉闭环处理机制，以便及时、有效化解客户服务矛盾。

　　二是加强考核管理。加大窗口服务监督检查力度，健全营业窗口明查暗访机制，不定期对营业厅环境卫生、服务设施使用、工作人员服务行为等内容进行检查并纳入绩效考核。对发现的问题及时下达整改通知，责令其及时整改，从工作细节上提升优质服务品质。

　　三是加强岗位练兵。定期开展营业厅人员服务培训，细化营业服务标准，规范服务流程，形成窗口人员学习、培训、考核、上岗常态化，不断提高窗口人员服务意识和业务技能，促进优质服务水平提升。　　　　

　　加强营业窗口规范化管理，提升优质服务水平，是实现企业 可持续发展的基础，镇赉分中心针对服务中存在的薄弱方面，认真整改，使营业厅窗口建设工作再上一个新台阶。

周小博