郎溪供电员工真情服务揪出“偷电”真凶

　　中电新闻网讯 通讯员 乌蒙蒙 高媛媛 报道 “今天一定要给我个说法，我刚收到这个月的电费短信，竟然有380元电费，我从来没用过这么多，电费我是一分也不会缴的！”日前，郎溪县建平镇祥东台区用户吴纪霞气冲冲的跨进建平所营业厅，冲着窗口营业员发起火来。

　　窗口营业员赶忙迎上来，为吴纪霞倒上一杯水，请她坐下来慢慢说。并迅速查看了吴纪霞近期的缴费记录，发现用户家电量确实偏高。营业员耐心解释道：“您家电费增加的原因还不能确定，我们联系台区客户经理去你家看看再说好吗？” 吴纪霞这才慢慢平静下来。

　　不一会儿，台区客户经理潘正铨赶到吴纪霞家中，为用户家庭用电进行检查。潘正铨先将客户家中总开关断开，发现电表不闪灯，确定电表没有问题，漏电保护器也能正常工作，排除了用户家漏电的可能。又向吴纪霞询问家里最近是否使用空调、取暖器等大功率设备？回答是没有。潘正铨百思不得其解，房前屋后来来回回对线路进行仔细检查。这时潘正铨发现，用户卫生间里太阳能热水器加热器的灯一直亮着。

　　潘正铨判断客户家中多耗电原因是太阳能一直处于电加热状态。为化解客户心中疑惑，潘正铨立即向用户建议：“赶紧让维修人员过来看看。”

　　通过邀请维修人员查验，发现是太阳能热水器恒温器损坏导致太阳能热水器24小时处于加热状态，电费自然比平时增加很多。

　　“原来是太阳能热水器出了问题，是我误会你们了，对不起，我这就去交电费！”吴纪霞立即赶去郎溪供电公司建平供电所缴清了电费。

周小博