石嘴山供电公司提速提质“售后”报修

　　中电新闻网讯 通讯员 邓立松 韩霜 报道 3月16日11:42分，家住石嘴山市大武口区颐和名邸17-2-501的王先生正准备午饭的时候发现家里意外停电，在拨打报修电话18分钟后，两个身着蓝色工装的电力抢修人员出现在王先生面前……经排查此次停电是因开关螺丝松动导致出线停电。5分钟后，王先生家中用电恢复正常，不影响继续备餐。快捷、专业的售后供电报修让王先生对国网服务“品牌”尤其信赖。

　　据了解，为了进一步提升配网抢修工作效率和优质服务水平，石嘴山供电公司于2015年12月开展了配网抢修指挥平台建设工作，并于2016年3月1日起开始平台及手持终端（APP）的试点应用工作。区别于以往流程运作，石嘴山配网抢修指挥平台运行后，配网指挥人员在接单后通过平台“一键式”派单功能直接将故障工单派发至现场抢修人员的手持终端（APP）上，极大地缩短了故障信息的传递时间，进一步提升了故障报修的反应速度。另外，抢修人员还要运用手持终端（APP）的拍照及录像功能将现场故障情况及处理后的现场实际记录上传至平台，不仅提升了指挥平台对现场报修过程、质量管控的透明度，更确保了供电报修服务品质可控、在控。

　　自3月1日开始，石嘴山供电公司开展了配网抢修指挥平台和手持终端（APP）试点应用工作。截至3月17日，石嘴山公司通过平台“一键式”派单功能向试点城区抢修人员派发故障工单121项，并通过手持终端（APP）完成所有工单的闭环流转，试点区域平均抢修时长缩短至19.8分钟，提速超10%。

　　石嘴山配网抢修指挥平台的运用，不仅有效提升了配网故障抢修的效率和质量，还为抢修资源的充分利用和抢修队伍的科学管理提供技术支撑。下一步，石嘴山供电公司将开展配网主动抢修功能开发应用工作，真正实现中压故障、低压故障的主动抢修；继续扩大配网抢修指挥平台的应用范围，将手持终端（APP）应用推广至所有的区县供电公司及农电业务站，以更加快捷、到位的电力报修服务全市75万城乡居民客户。

周小博