昆山淀山湖营业大厅勇破陈年电费疑案

　　中电新闻网讯 通讯员 姚健 报道 “我这张卡从来没绑定过什么代扣，家里电费也都在别的卡上扣，昨晚怎么就收到扣款信息呢？这几年总觉得卡上莫名其妙少钱，要不是前几天存3万元开通了短信，还不知道你们一直在我卡上扣钱。今天你们必须给我个满意的回答 ！”这一幕发生在3月8日上午淀山湖营业大厅里，一位姓朱的先生带着一系列的疑问和不满的情绪与收费员周雪芬交涉到。

　　周雪芬从朱先生的讲诉中判断，肯定有电费户号绑在他卡上了。但是，查询他家所有房子的卡扣关系都不是这个卡号。一时间没了头绪，究竟是谁家的房子？这时同事突然提醒到，会不会以前卖掉过房子，以前房子电费在这个卡上扣。但是朱先生的一句话让我们再次失落，他说：“我确实在公园新村有套房子，09年的时候卖给一个外地人，而且当时扣电费的卡是你们电力站发的农行存折，根本不是这张卡！”

　　大家一筹莫展之时，周雪芬抱着试试的态度查询了公园新村那套房子的电费卡扣关系，令人难以置信的是正是这个农行卡号。朱先生自己也大吃一惊，想不通怎么会这样。在工作人员的引导下朱先生开始回忆“我是09年他将房子卖掉，因为买基金并没有注销原先那张农行存折，后来11年为转移到新卡买基金，重新办了现在这张农行卡。”一时间大家似乎都明白了，应该是当初换卡时银行工作人员将电费卡扣的业务一起转移到现在这张卡上了。之所以会这样原因大概有三，第一朱先生自以为房子卖掉了电费就和自己无关了，取不取消卡扣无所谓；第二11年银行办新卡时工作人员问都不问直接连电费卡扣关系一同转移了；第三，后来买房子的新业主也从来没有提醒朱先生取消卡扣或者根本没有留意这个问题。

　　问题到这里真的都解决了么？恰恰相反，问题才刚刚开始。公园新村那套房现在的户主是淀山湖本地的一位钱先生，并不是朱先生口中那个买房的人。原来这套房子在朱先生卖掉不久后买主继而又转手给钱先生，也就是说中间最重要的一环缺失了。营业班班长叶惠娟隐隐感到一丝不安，虽然房子几经转手，但09年钱先生办理过户时我们是否有提醒他要告知前房主取消银行卡扣，时隔7年之久，我们不敢保证当初没有疏漏。刚才帮朱先生大概结算几年以来累计扣到的电费约四五千元了。钱先生一家会对这突如其来的账单买单么？

　　想到这，营业班长叶惠娟更加不安，因为这件事处理得稍有不慎，反而就会让我们担责，如今客户投诉已成高压之势。一番思虑，与其事态被动发展不如自己掌握主动。确实，帮朱先生解决问题就是我们的责任，不能因为怕引火烧身而不去努力。3月8日下午，朱先生在银行拉出这年的银行卡记录，叶班长通过多方途径找到钱先生太太，把事情原委一一讲清。对方虽然理解，但要补交5207元的电费，心中总是不大情愿。这天下午，原本可以享受妇女节半天休息的叶班长，一个下午都在操心这件事，试着一切努力在给两家做思想工作。

　　3月9日上午，营业厅大门刚开不久，朱先生夫妇就拿着清单急匆匆进门来。没多久钱先生的太太来也赶到大厅，核对清单后将5207元交给了朱先生，并没有一句不情愿的话！

　　无巧不成故事也许太对了，如果不是朱先生时隔四年之久突然开通银行卡短信，就不会明白自己给人家交了几年电费。好在买卖基金卡上的钱时有时无，才只累计扣了五千多；钱先生一家，因为老人和子女平时都会去交代费，个别月没接到电费通知都以为家里人已经交了便不再留意，以至于这么年多都没有发现。

　　这件事抽丝剥茧开来，某一环节我们是否也有责任，这值得深思。但在面对难题时，面对被投诉的潜在风险时，我们能先以顾客利益为先，以解决问题为先，以敢于承担自己的责任，不能不说是一种勇敢与果断！

周小博