江门恩平供电局用心服务装好每一个电表

　　中电新闻网讯 通讯员 俞国城 谢静宜 报道 江门恩平局营业部装表班作为江门局计量三级管控试点班组，自2014年7日成立以来，不断探索和实践，优化各项工作流程，凝聚员工战斗力，以积极进取的班组文化为客户提供优质、高效的电力服务 。

　　这也是一个“服务窗口”

　　自接手装表班以来，有一些事是令郑健能班长印象比较深刻的，其中一件是1月份的时候，大田镇寮洞水库有一个农户要求安装一个抽水表。寮洞水库比较偏远，驱车从市区出发，至少要两个小时。那时正值寒风凛冽的日子，当报装的流程到了装表环节，班员何伟良主动提出要去送电，郑班长也二话不说就把该表派工列为次日装表顺序的第一个。看着清澈的河水汨汨流进农田，客户的满意可以说是最直接的称赞。

　　一般情况下，当新装的流程走到了装表接电的环节，次日既可安排装表。在一些装表高峰期，如节假日前，为了不拖延，有时负责计量仓库和系统流程的女同志也会亲自上阵，巾帼不让须眉。

　　“装表接电跟营业厅的窗口营业一样，也是直接面对客户的，我们自身的服务质量与态度，是与企业的形象直接挂钩的，如果敷衍了事，客户对我们的看法也就可想而知。每次班前班后会，我都会跟装表人员说起这一要求。”郑班长说道。

　　服务背后功夫深

　　如想提供高质量的服务，背后的功夫就少不了。装表班自2014年成立以来，就一直在思考如何提速的问题。班组的有效管理不可或缺。装表接电班共10人，6人负责装表，2人――其中一位是副班长――负责计量仓库的管理，1人负责系统流程，班长则是大小事务都要跟进。把“人”这一要素合理安排后，就来到了“物”这 一方面。如何保证计量100%的准确率，到位的计量管理发挥了很大的作用。

　　对于在库的计量物资，首先分门别类地摆放。目前，共有五个仓，分别存放电表、互感器、高压组合互感器、表箱以及废旧物资。副班长每日检查出入仓记录，每月统计核对一次，每季度还要清点，最大的保证了“账卡物”三者的一致性。在此基础上，通过借鉴其他局较为先进的做法，还会在很多地方愈加规范，让取用更为方便。

　　对于出入库，则完全是根据工单出库，定额分配。这是三级管控一个比较突出的特点。“在还没有实施三级管控之前，计量的管理是相当容易出错的。因为自营业部将表计领取回来后，直接就分配给各所，而分配的方法，则是根据以往的装表量来估算，这个所看起来业务量比较大，表计的分配就多一点。也就是说，各供电所都有一个小的计量仓库，负责辖区内所有客户的装表接电工作。虽说每次出入仓都会相应的记录，但从“总体”这一层面来看的话，具体的使用情况却是无法一目了然。”营业部副主任谢彦辉说道。如今，装表班管理着一个总的仓库，各所领取表计时，都是一个流程一个表计，想要了解库存以及这个月各所的领取情况，一查既可知道，也就很好地保证计量的准确性，减少计量差错。

　　持续改进， “以客为尊”

　　三级管控最重要的一点，是非居民的装表接电由装表班负责。在该规定实施之初，部分客户存在一些不理解。由于线路的拉设和表箱的安装等工程由施工队负责，装表班负责的是安装电表，这就使客户有了疑惑，为什么这次是这几个人来，下一次又是另外几个人来？这是因为从业务的专业性和规范化的角度来考虑的。如果在装表前，发现施工未按《低压用电客户电能计量装置典型设计》标准施工，装表班可以发出整改要求；且装表通电关系到客户看重的安全问题，如果一个工程从头到尾都是一个单位负责的，总体的质量则有可能无法监管到位。也就是说，装表班还肩负着一个质量验收把关的责任。如此解释，客户明白了，也就心悦诚服地接受了。

　　而且，装表班还有一个售后服务，就是对客户的回访。如果在报装的不同环节出现了问题，一下子就可以从客户的意见中得知。如果屡次出现同样的问题，则可以直接追究到相关责任人。这也是“以客为尊”的一种表现。

　　在三级管控实施的过程中，不同流程环节之间的时差，导致了一些沟通上的不畅通也会时有发生。为了能够第一时间为客户装表接电，对于前期的准备工作还没有准备好的，装表人员会拍照告知施工队督促落实整改；对于施工的质量问题，装表班也计划组织开展对施工人员的专业性培训，促进彼此之间的合作以及根据客户的意见，逐步改善。

　　装表接电是客户报装的最后一个环节，工作质量的好坏，很大程度上影响着客户的满意度。保证装表的时限性与准确性，一直以来都是装表班对自己的要求。正是这样的一种急客户所急的服务心态，驱使着该班组积极进取，用实际的行动争取客户的每一次满意。

周小博