大安供电实现春节“零投诉零事故”目标

　　中电新闻网讯 通讯员 于吉昌 刘彦峰 报道 春节期间，国网大安市供电有限公司认真落实安全生产工作，严格缜密安排节日期间工作计划，做到电网全程平稳供电，全程监督，全日值班，实现了春节期间“零投诉、零纰漏、零事故”目标，圆满完成了春节保电工作。

　　节前，该公司结合电网运行实际做了大量细致的工作。首先，组织生产系统全体人员一方面做好节前用电线路排查工作，加强对重要场所和重要客户的用电安全检查，加强输变电设备的运行维护和巡视检查，保证春节期间可靠性供电；另一方面要求抄表员严格执行不停电催费，以耐心和热情做好与客户有效沟通，以确保不出现停电现象；二是对供电服务窗口和抢修人员进行全程监督，对文明用语，站立坐姿及仪容仪表等方面做了明确要求，强调春节期间不容许出现迟到早退，服务态度不热情，员工推诿搪塞客户等现象，杜绝因为服务不周到，业务解答不到位、业务办理拖沓等问题出现投诉事件；三是在春节期间安排领导班子成员亲自带队全天候值班，值班人员坚守岗位，认真履职，保证95598客服系统24小时畅通，抢修力量随时就绪，并细化了各部门联系汇报制度，梳理完善各项应急预案和现场处理方案，突发事件及时处理及时上报，确保用电客户能在最短的时间内恢复正常用电。

　　据统计，今年除夕国网大安市供电有限公司电网最大供电负荷达48.88兆瓦。未发生设备过热、过负荷以及线路故障跳闸各类事故，确保了春节期间全市农村居民生产、生活正常用电。

周小博