兴化供电“民生直通车”亲情服务客户

　　中电新闻网讯 通讯员 申祝存 杨峻峰 报道 2月16日，国网兴化市供电公司营销部“大客户经理”和市场拓展班工作人员来到位于兴化市昭阳镇工业园区3区的南山重工机械有限公司，开展节后大客户走访活动，了解客户用电需求，听取客户意见。这是该公司开通“民生直通车”亲情服务全市大客户，不断提升客户满意度的重要举措之一。

　　针对春节后全市130多家重点企业开工生产、用电负荷迅速增加的实际情况，兴化市供电公司建立点对点联系机制，加强与重点客户、大客户的联系沟通；建立重点工程跟踪服务档案，了解重点工程的用电需求；开辟“绿色通道”，优化业扩流程，确保客户按期或提前送电；定期上门为大客户用电设备和自备应急电源逐一“把脉问诊”，为客户安全用电、增效节支“护航”；定期走访客户，不断完善服务机制，持续提升客户满意度。

　　据悉，仅3天时间，该公司负责人和相关专职人员已走访大客户68家，及时解决用电问题3项，现场检查和处理用电安全隐患2处，收集客户意见和建议8条。

周小博