宜宾供电明察暗访出真招优质服务见成效

　　中电新闻网讯 通讯员 王青青 报道 叮玲玲……叮玲玲……

　　2月16日15:42分，“喂！请问是95598吗？我有紧急故障报修。”

　　15:43分，赵场供电所值班室响起一阵阵急促的电话铃声。”

　　15:45分，“喂！你好，这里是赵场供电所抢修值班室……”

　　“你好，我是赵场镇建设村罗家咀的村民熊柏，对，是我打的95598故障报修电话，刚才一辆大货车把路边的电线给挂断了，危险的很，麻烦你们供电师傅赶快过来看看。”

　　时间就是命令，挂断电话，安全生产班长安德凯便带领队友刘凯、王跃田火速赶往现场。

　　16:10分，抢险人员身着工装、头戴安全帽第一时间到达现场。接地线，操作杆，路咀、安全围栏警示牌、新电线等等，安德凯整齐有序地拿出能对现场事故有用的工器具，忙着询问事故发生在何处……

　　顿时，现场响起了热烈的掌声。

　　“从拨通95598故障报修电话，3分钟供电所回复报修客户，25分钟带齐所有有用工具，奔赴现场，你们反应及时、考虑周全，处理事故的变通能力和工作态度让我欣慰，我给你们点赞。”说着，国网宜宾供电公司纪委书记、代理工会主席吴汝文向他们竖起了大拇指，亲切地与每位抢修人员握手，赞扬赵场供电所规范的日常管理，肯定其优质服务工作做得好。原来这是公司领导暗访基层单位搞的一次模拟演习。

　　2月16日，为持续加强供电服务管理，全面提升优质服务水平，吴汝文带领纪检监察部主任李华茂一行，不打招呼、不定目标，轻车简从，深入基层班组、供电所营业窗口，进行明察暗访。

　　来到邱场供电所、江北配电班、配电运检班，吴汝文详细了解员工生活工作情况，对办公环境、人员在位、值班记录、安全工器具及备品备件日常管理、故障报修、业扩报装、优质服务、农民工返乡用电满意度以及春节期间用电安全稳定进行了详细了解。

　　随后，吴汝文还深入农村，与村民面对面了解供电服务情况，征求对供电服务的意见和建议。

　　暗访结果显示，在不断规范服务行为和强化服务意识的推动下，窗口服务质量得到提高，营业厅制度健全，便民措施到位，抢修记录规范，窗口服务人员素质也有明显提高，农民工返乡用电也非常满意，对于暗访中发现的工器具日常管理不足等问题，吴汝文也提出了整改意见和要求。

　　吴汝文表示，明察暗访切忌走过场，要真抓实查，敢于直面问题，及时纠偏改进，才能真正为客户解难事、办实事，提升行风群众满意度，从而促进供电服务水平提升。 他要求，各基层单位要对照明察暗访工作规范和发现的问题进行自查自纠，逐条整改，各级干部员工各要进一步增强服务理念，规范服务标准，完善服务机制，提高窗口营业人员的服务意识，加强基层供电所反腐倡廉建设和警示教育工作，严格抓好薄弱环节的排查和整改，确保行风建设和优质服务工作水平再上新台阶。

周小博