江源供电公司员工用心服务赢得用户好评

　　中电新闻网讯 通讯员 张美玲 王月清 报道 2月1日中午，客户刘志富老人对国网江源供电公司林区供电所营业班班长徐洪友说：“真是谢谢你们哦，两年前老房子拆迁时预交的200元电费，你们还那么热心帮我核查，还把剩余的46元电费存进了现在用电户头里，你们的服务真的太热情，太周到了！”

　　上周四上午，一位老大爷来到林区供电所营业大厅，颤抖的双手拿着一张发黄的电费发票问道：“我在老电费户头里存了200元电费，你们能不能帮我查查，现在还剩多少？能退给我吗？”正在当班的徐洪友班长立即引导老人在自己的坐席前坐下：“大爷您别急，请您把情况跟我说清楚，我会帮您查的。”

　　通过刘大爷拿来的缴费发票和他的叙述，徐班长弄清楚了事情的来龙去脉：“老大爷姓刘，家住501。前几天老伴在找东西，无意中翻出了一张电费发票，他拿过来一看竟是2013年东门外老房子拆迁时预缴的200元电费发票，他回想了一下当时没过多长时间就拆迁了。可能200元电费没有用完，抱着试试看看的心态就过来查查看。”

　　徐班长了解情况后一边安抚大爷稍等一边按照发票上的户号开始在系统里查找，可是怎么也查询不到这个用户，莫非是新系统上线时没有将该户导入，那信息肯定在老系统。他又及时联系营销部系统管理员进入老系统查询，终于查到该户，系统显示还剩46元电费。

　　经过30多分钟的等待，“大爷您好，我们已经查到了您预存的200元电费，现在还剩46元，我们把这笔电费转入您现在的户头里，可以吗？”徐班长笑着对齐大爷说。听到这，刘大爷紧锁的眉头终于舒缓了下来。“可以，可以！现在的供电服务真是好啊，时间太长了，我真没抱太大希望能查到，真的太谢谢了！”刘大爷高兴地说。

　　国网江源供电公司用心服务用户的事例不胜枚举，刘大爷的46元事虽小，可在江源供电人的眼里却是头等大事。正因为如此，才赢得了广大用户的好评。

周小博