国网如皋供电公司优质服务进万家暖人心

　　中电新闻网讯 通讯员 周宁 报道 “真没想到你们这么快就给送上电了，真是太感谢了！”2月2日，家住如皋市如城街道阚庄村的苏勇分外开心。他常年在昆山某电子厂工作，回家过年，一看没电，一个报修电话，不到十分钟，如皋市供电公司的工作人员就给修理完毕。这让苏勇感受到了寒冬腊月里的电“暖流”。

　　如皋是人口大县，也是劳务输出大县，进入腊月，在外工作的人员陆续返回老家。为顺应外出务工人员的用电需求，如皋市供电公司提前部署，开展了“优质服务进万家，情暖返乡人员”主题活动。19个供电所抽调精兵强将组成“进万家”服务队，挨家挨户开展四项贴心服务。考虑到外出务工人员家庭长时间无人居住人，容易诱发线路老化、电器绝缘破损等用电故障，服务队重点关注返乡人员的回家信息，及时为返乡人员进行安全用电检查，更换老化线路以及存在安全隐患的开关、漏电保护器等设备，确保返乡人员能用上满意电。第二个贴心服务是挨家挨户进行服务满意度和服务需求调查。重点就供电质量和服务质量听取返乡人员的意见和建议，并及早了解返乡人员家中有无“红白喜事”，有无特殊的用电需求，如有需求，该公司将为返乡人员开辟用电报装绿色通道，简化工作流程和环节，让服务最快捷。第三个贴心服务就是发放优质服务卡。告知所在用电片区供电所和台区经理的联系方式，以便更充分的履行“首接负责制”、“首问负责制”和“首接督办制”，确保诉求快速、闭环处理，最大限度实现“就近报修、就近服务、就近解决诉求”。还有一个贴心服务就是宣传服务新举措。手把手教会返乡人员使用江苏省电力公司微信公众服务平台，让返乡人员实时掌握实时电量电费、停电信息等，宣传卡扣、支付宝等新型付费方式，让他们足不出户就能体验“轻松绑定用户，畅想电力服务”。还积极倡导返乡人员开通为老人代缴电费服务，让亲情和感恩在春节这一特殊时点开花。

周小博