崇左供电局多举措服务客户交满意答卷

　　中电新闻网讯 通讯员 周柳吟 报道 2015年，崇左供电局客户服务队急客户之所急，想客户之所想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务，从部门到班组，班组到个人，层层部署，严格自行自查自纠，把工作中的“盲点”在萌芽中消灭，继续弘扬优质服务“亮点”精神，总结服务工作的“精髓”，为客户服务跃上新台阶奠定了坚实的基础。

　　强化业务培训，促服务谋发展

　　“服务水平基于员工的素质，素质源于业务技能水平，各专业自我反省，挖掘自身业务不足之处，弥补漏洞，开展专业大培训，促进有优质服务上台阶。”该局分管营销局领导甘振辉在营销党支部党员政治学习会上提出了宝贵的意见。

　　“原来，我勉强能独立上岗，懂的只是皮毛，对于非电专业的我，加强学习是必不可少的。”客户服务中心“小鲜肉”梁倩对学习后的感受颇深。

　　通过加强业务技能培训，员工的业务技能水平更上一层楼，提高了员工对客户问题的解答能力，用时也增强了客户对该局优质服务的信誉度。据统计，2015年该局95598服务热线班，受理人工电话数21777个，其中满意度调查数17021个，满意率占99.49%,与去年相比满意率提高了0.21%,提高受理业务一次解决率，这些成果都是也是对加强员工技能培训的肯定。

　　该局局领导对员工的成长高度重视，以“大培训”格局为契机，保企业好形象目的，坚持“强学习、振精神、固基础、上台阶”的工作思路，以“三严三实”的工作作风实扎实推进各项工作，激发员工本着学生时代的求学精神，提供一个积极向上的学习平台，提高业务技能水平，促优质服务跃上新台阶，谋取电网的发展。

　　定期上门服务，倾听客户声音

　　“在当前的电力市场竞争下，我们要主动送教上门，倾听客户声音，尽力尽早解决客户需求。”2015年以来，该局根据电力市场的竞争形式，给提高服务质量迈出了一步。

　　“我们厂区35千伏专用变压器低压侧开关经常跳闸，继电保护柜的过流速断保护还经常跳闸，都查不出什么原因，对亏你们上门服务了。”

　　2015年，该局精心策划用电检查工作方案，成立营销安全检查工作小组，将服务企业对象明确分工，责任到每个小组、每位成员，主动服务、靠前服务，给客户设备进行逐项“体检”，排除安全隐患，确保客户设备“零隐患”健康运行。据统计，该局营销服务队

　　开展用电检查408次，现场解决客户用电问题308个，征集意见建12条，指导客户安全用电的同时，更为和谐供用电环境的建立奠定了坚实基础。

　　以此同时，对于计划停电因天气等原因造成无法不能按时送电的情况，该局还特备用发电车到现场保电，确保客户在计划送电的时间后能正常用电。

　　“谢谢你们，现在的缴费方式给不少客户提供便捷键，减少了客户的麻烦。”该局辖区客户对客户的缴费需求时不时传来称赞声。

　　定期上门为客户设备“义诊”，这是服务工作的其中一项典型服务。同时，该局还将有卡电能表更换成无卡电能卡，把现场购电形式转化成“空中充值”，以原有的“老套”专业技术系统化、专业化、信息化，及时解决客户的缴费需求。据了解，实现远程缴费功能后，客户缴费时间由至少需30分钟缩短为2分钟,节省人力资源的同时也给客户带来了便捷的用电体验，实现共赢局面。

　　2015年以来，该局服务队定期通过走进企业、走进校园、走进社区“三进”和95598服务热线24小时的的服务方式，送服务上门，把客户最直接的“声音”在录于本子，对敏感问题自查、分析，形成闭环管控机制，尽力尽早解决客户需求，不断完善服务工作。

　　了解客户需求，提供绿色通道

　　面对当前电力竞争市场，该局对崇左市新增的重点工程、大中型企业提早介入服务工作，了解客户需求用电需求，以招商引资和项目建设为总抓手，全年重点实施重点工程项目。为保证重点项目早上电、早用电，该局服务队成员加强与政府相关部门的联系和沟通，及时了解掌握全县重点工程项目进展情况，与重点工程项目实行对接，设立供电服务联络员，主动上门提供项目用电前期的咨询服务，缩短报装流程，优化用电业务申请流程，加快用电工程建设进度，保证竣工一个项目通电一个项目，全力保证重点项目早投产、早达效，争当服务重点工程的排头兵。

　　该局加强业扩报装流程环节管理制度，执行提前跟踪工程机制，对于大难度的业扩工程，还特开展专题会议讨论，确保工程按时按质按量完成，满足客户用电需求。据统计，2015年的业扩扩充工作中，全年供电答复方案时间平均缩短1.6天，装表接电提前0.8天，缩短客户上电时间，较上年有明显提高。

　　2015年以来，该局千方百计提高服务质量，解决供电服务突出问题。该局为预防出现客户投诉，提出以下要求，一是改进工作作风，严格落实各项责任制度，强化为民服务理念。二是强化服务协同，提高服务效率。三是以服务客户为导向，提升窗口优质服务形象，健全工作质量标准。四是丰富服务手段，创新服务模式。五是严格落实南方电网公司分承诺，杜绝“三指定”现象。

　　据了解，2015年年初，该局把服务工作放在营销重点工作中计划中，并要求营销各专业人员自查自纠服务工作存在的隐患，及时提出整改措施，把隐患在萌芽中消灭。据悉，通过该局全体成员的努力，顺利完成营销各项考核指标，崇左网区以“零投诉”证明了该局优质服务跃上新台阶，给2015年交上一份圆满的答卷。

周小博