唐县供电公司开展擦亮窗口喜迎新春活动

　　中电新闻网讯 通讯员 王玉庆 报道 1月24日，国网唐县供电公司开展“擦亮窗口，喜迎新春”活动，不断创新服务理念、服务内容、服务方式和服务手段，以创建“文明高效的群众满意基层站所”和争创“无责任投诉”窗口活动为载体，展示营业窗口崭新服务形象，全面做好春节期间营业服务工作，全力构筑行风建设和优质服务常态工作机制。

　　春节即将来临，为切实强化节前营业窗口规范化服务和标准化建设，进一步提升营业窗口优质服务工作质量，国网唐县供电公司通过采取多项措施，进一步推进行风建设和优质服务工作水平。一是确保营业窗口服务工作优质高效。该公司组织11个供电所从窗口服务、故障报修、业扩报装等多方面入手，进一步强化窗口服务意识，增强员工服务工作的紧迫感和责任感。在办理服务项目上，严格执行首问负责制等服务工作制度，简化工作流程，在规定时限内进行办理、答复，不得拖延，首问负责人不能或无权办理、答复的，应立即向客户解释清楚，同时，建立营业窗口受理客户投诉闭环处理机制，以便及时、有效化解客户服务矛盾。强化落实“三个十条”要求，加强服务窗口建设，坚决整治供电服务突出问题。二是确保对服务质量督查到位。该公司组织人员对供电所营业厅行风建设和优质服务工作进行了明察暗访，对营业窗口优质服务工作进行督导检查，重点检查营业窗口服务人员的仪容仪表、服务行为、电力故障报修、电费收交、业务受理工作质量以及业务档案资料等，全面提升行风建设水平。三是竭诚为客户提供优质高效的服务。简化流程手续，开辟“绿色”通道，帮助客户协调解决业扩中存在的问题，力争不让客户重复往返，直至满意为止；打造“十分钟交费圈”，不断拓展多种交费方式和渠道，在11个供电所开通了“十分钟交费圈”，努力实现“村村设点”，真正为用户提供方便。

　　该公司还在各服务窗口单位开展“廉政早提醒”活动。以编辑发送廉政短信、廉政警言、赠廉政台历、造廉政氛围等“提醒”活动，将廉政教育延伸至“八小时”之外，让廉洁教育理念深入人心，提醒干部员工时刻保持清醒头脑，明辨是非，切实筑牢拒腐防变的思想道德防线。

周小博