四平市城郊供电公司为客户紧急抢修获赞

　　中电新闻网讯 通讯员 孙刚 常雨明 报道 “我是镇里的，我的电卡里没钱了，这可怎么办？厂里等着生产呢”1月6日21时20分，国网四平市城郊供电公司山门供电所值班室接到故障报修派遣工单，在与客户进行确认时，电话里传出了客户焦急的声音。

　　值班人员耐心地跟客户解释道：“您别急。我们的预付费电卡都是有余额提示的。卡中剩下10元时会自动断电，然后您再重新插一下卡，就会有电……”

　　未等值班人员的话说完，电话那头便传来了客户不耐烦的声音：“10元？为什么上次停电时，我看电表显示的是100元呢？”

　　“目前，我们的预付费电卡的确是剩余10元，才进行余额提示的……”

　　“好了，不管是剩余10元还是剩余100元，这一晚上，我们厂里总不能黑着灯吧！”客户再一次打断了值班人员的解释。

　　“您别急，这样吧，我联系客服人员马上过去给您看看。”

　　放下电话后，值班人员马上联系了该公司客户服务中心负责人。10分钟后，工作人员迎赶到了客户所厂里。

　　工作人员拿着客户的磁卡来到公司进行充值，可总是显示 “错误”的字样。工作人员在确认机器完好的情况下，猜想是客户的电卡出了问题。果不其然，当工作人员打开电脑，再次尝试充值时，确认电卡已经消磁。于是，工作人员重新给客户补了一张电卡，为其充好电费。

　　看到工作人员耐心的举动，客户带着歉意，连声说道：“谢谢，谢谢，非常感谢！平时，我太粗心了，没有注意。刚才还那么不耐烦，真是抱歉，这么晚了还让你跑一趟，供电公司的服务，真是没得说！”

　　“这都是我们应该做的。平时，您不要将电卡放到有磁场的地方，时间长了，容易消磁。另外，断电提示后请及时到营业厅充值，以免给您带来不便。”工作人员提醒客户道。

周小博