宝鸡凤县供电员工真心服务客户元旦用电

　　中电新闻网讯 通讯员 庞红星 报道 2015年12月31日下午19：00左右，国网宝鸡供电公司凤县供电分公司值班人员史超接到电话：凤县新民街一家属楼楼道内有电线烧焦的气味，不知道什么情况，向小区物业反应后没有解决，担心发生火灾，求助帮忙查看。

　　接到信息后，值班人员史超立即向分局值班负责人汇报，同值班人员李宁刚立即赶到现场，经查看，发现新华书店家属楼二单元的总表后的刀闸出线由于过负荷发热，导线外绝缘皮变软，如不更换导线，将会引发停电故障或火灾事件。

　　值班人员史超立即联系该小区物业人员，要求通知楼上客户临时停电进行处理。当物业通知各住户后，大部分住户已正在做饭、吃饭等为由，不同意进行停电处理。考虑到楼上住户的实际情况，加之正值晚用电高峰期，一旦停电会引发客户不满，给客户欢度元旦带来不便，该公司值班负责人安排史超、李宁刚现场进行值守，悉心观察情况，待渡过用电高峰期后再安排处理。

　　从19：30-21:00值班人员史超、李宁刚同物业人员进行现场值守，使用红外线成像测温仪悉心观察导线情况，并电话汇报情况，安排其他值班人员，准备好材料和工器具，做好随时参与抢修的工作准备。所幸到21:30左右，该单元的用电负荷下降，导线也不再发热，值班人员史超、李宁刚同物业人员联系协商好处理工作后，撤离现场，并计划次日用电低峰进行处理。

　　2016年1月1日09:00，值班人员现场对客户的故障进行处理。经过2个小时的积极工作，更换低压进户线为铜芯低压电缆10米，更换刀闸1支，并对该小区其余各楼道线路及小区进户总线路刀闸等进行了检查，在确认无问题后离开。

　　虽然此次故障是客户内部的一次故障，但凤县供电人却“用心”来工作，关注消防隐患、重视用电安全，体谅客户处理能力不足的困难，顾全大局，积极主动作为，服务客户，用行动擦亮公共服务行业行风评议连续十年“第一名”的品牌。

周小博