江苏兴化供电公司多措提升客户满意度

　　中电新闻网讯 通讯员 申祝存 杨峻峰 报道 1月4日，兴化市供电公司纪检、客服中心相关人员配合兴化市作风建设办公室相关人员来到昭阳供电所对“窗口”服务情况进行明查暗访。这是兴化公司多措并举力保优质服务“零投诉”的一个侧影。

　　新年伊始，该公司紧紧围绕“和谐电力，惠及民生，服务发展”的主线，不断创新服务方式，细化服务内容，强化管控措施，加大对优质服务工作的治理力度，为优质服务“零投诉”目标的实现开好头。

　　该公司注重强化员工服务意识，加强优质服务培训，提高“窗口”服务人员整体素质，要求36个营业窗口严格落实“首问负责制”和限时结办制，为客户提供“一口对外”的简约化、高效率服务。开辟服务绿色通道，开展用电检查服务升级、缴费服务升级、需求侧服务升级、服务形象升级、报装服务升级等服务提升活动。要求35个供电所及营业班制定确保“零投诉”的具体措施，组织供电所营业人员学习规范服务用语、业扩服务规范等服务要求，并结合各自的岗位实际写出不发生投诉事件的保证书。同时，加大服务热线“ 95598”和社区经理“网格化”服务覆盖宣传力度。 注重加强供电服务作风建设，定期开展优质服务“明查暗访”活动，并利用微信平台、便民联系卡、电表箱小贴士、电费代收点等媒介平台公告各供电所供电服务电话、监督电话和投诉电话，加大服务工作的透明度，接受客户和社会的广泛监督。建立投诉、举报“说清楚”制度，对服务引起的投诉事件实行严格考核通报。通过在营业厅发放调查表、客户座谈走访、95598热线收集、微博征集等方式收集客户意见，倾听客户心声，针对客户在用电过程中出现的问题和建议，认真梳理，按专业和部门职能进行分析、整改，并将整改情况告知客户，由95598统一进行回访，争取达到客户满意率100%。进一步加强停电计划刚性管理。重点协调相关部门，合理安排，平衡计划，全面整合各类停电需求，做到“一线停电多点干活，一家申请多部门联合工作”，最大限度地减少停电时间、范围和次数，进一步提高供电可靠性。

　　同时，该公司还根据兴化市经济发展实际，结合当前供电形势，不断加强与政府、相关部门以及产业园区、大客户的交流，不断探索政企合作模式，及时了解优质服务和行风建设工作中存在的问题，以便企业进一步延伸服务内容，调整服务结构，提高服务质量，促进全市经济的持续稳定发展。

周小博