榆林供电公司实现零投诉服务做到零距离

　　中电新闻网讯 通讯员 杨秋生 报道 1月4日，国网榆林供电公司圆满完成“元旦”节保电工作，实现了“零投诉”“零举报”，服务做到了“零距离”。

　　去年12月中、下旬，该公司以设备隐患专项行动为契机，紧紧抓住为民务实清廉这些关键要素，认真落实国家电网公司安全稳定优质服务廉政建设等相关会议精神的基础上，以部署、措施、检查、值班、落实、督查“六个到位”为抓手，早部署、早行动、早落实，制定了“元旦”节保电方案，加大“廉节”督查的力度，严禁违反规定的行为发生，全面加强电网负荷预测及危险点的分析和预控，提高电网调控和应急处置能力，开展安全隐患大排查和电力设施保护“赶大集”宣传，对所辖范围内的输配变设备进行“地毯式”巡查、检查、诊断，及时整治隐患、消除缺陷，对用户侧做到了“零距离”服务，帮助客户排查设备缺陷和隐患，确保春耕春灌春播安全稳定用电。

　　为了确保电网安全的万无一失、服务及时到位，该公司在节前成立了电力应急抢修队，严格落实值班人员到岗到位制度，所有人员24小时通讯畅通，每天实行“零报告”制度，对所属的7个乡镇供电所和各营业场所进行了明察暗访，主动对大客户进行上门需求问询，有效提高了优质服务工作水平。

　　在节日期间，该公司共受理业扩报装业务6例，巡查设备292台・条/次，重点加强对线路设备隐患点和客户设备侧的排查，没有发现投诉和举报现象，客户满意率100%。

周小博