新沂供电上门服务大客户助企业过"暖冬"

　　中电新闻网讯 通讯员 袁成虎 朱诺 报道 元月5日以来，江苏新沂市供电公司组织了由营销部牵头，相关部门技术人员配合组成的服务小组，深入50多家用电大户和26家在建项目工地，就优质服务、电力保障、迎峰度冬等工作倾听客户意见和建议，提供零距离服务，用真诚服务赢得客户的理解和支持，助力企业过“暖冬”。

　　连日来，新沂地区出现了连续低温严寒天气，据气象部门预报，未来几天还有一股较强冷空气来袭，用户使用空调及大功率等电器急剧攀升，安全可靠供电受到严峻挑战。为此，新沂公司突破原有服务模式，切实转变服务方式，全力打造“马上就办、急事急办、特事特办、难事巧办、全程督办”等服务新举措，变”客户咨询“为“主动答疑”，变“客户上门办事”为“主动走访客户”；建立重大项目服务“绿色通道”，及时了解客商和企业的用电需求，现场提供用电咨询和信息，对市委市政府确定的重点工程进行全面分解和细化，责任落实到人，实施“一对一”挂钩服务；进一步优化服务流程、规范服务标准、完善服务措施，切实为大客户解决用电难题，指导企业客户错峰用电，增强节能和科学用电意识，为企业用电排忧解难。

　　与此同时，该公司还充分利用广播、电视以及地方网络等媒体，及时解答客户反映的各种用电咨询和留言，主动发布最新的供电信息和动态，提醒群众掌握冬季安全用电常识，大力宣传供电员工战严寒保供电的工作动态，及时消除用电客户的顾虑。该公司还深入政府部门、有关单位及居民客户进行走访，详细了解当前冬季期间用电状况和生产过程中遇到的用电难题，提出解决问题的建议和措施，引导客户降低高峰负荷需求，有力促进有序用电措施落实，确保企业客户用电安全可靠。

周小博