东兰供电开展提升客户满意度宣传活动
中电新闻网讯 通讯员 冯亮 报道 为了切实提高客户满意度,12月17-20日,东兰供电公司组织在各乡镇开展了主题为“优质服务进万家”有奖竞答宣传活动。
在活动中,该公司认真倾听群众反映的问题,对群众提出的用电报装、新阶梯电价、电力设施故障维修、农网改造及日常如何安全用电等各方面的问题予以详细的解答,能现场答复解决的则当场给予解决,不能当即解决则做好相关记录,并表示会按照相关要求在规定的时限内作出令群众满意的答复。
客户满意度工作是评价一个供电企业工作水平的重要衡量指标。2014年,该公司客户满意度达到81分,同比2013年增长了18分,提升幅度巨大。据了解,在2014年评价总体报告中,该公司居民客户评价得分最低,为69分。居民作为权重占比达68%的客户群体,无疑决定着该公司总体满意度。同时,由于客观条件及管理水平问题,供电稳定、问题处理、用电缴费、人员是影响该公司客户满意度最为敏感的因子,上述问题的解决能力该公司低于广西网区综合水平。2015年,该公司为达到客户满意度78分的目标,在仅剩不到半个月不到的时间里抓紧冲刺,为居民客户多做一些接地气、收效快的工作举措。
从现场活动情况来看,新阶梯电价是客户普遍最为关心的问题。从7月份开始按年执行后,许多群众由于获取信息渠道以及自身理解能力有限,未能及时了解到新政策的实施。所以,此次该公司重点针对新阶梯电价进行宣传,几天的活动下来共累计发放了相关资料2000余份。
活动期间,该公司还组织3个供电服务分队分别深入泗油村五保户检查线路并赠送慰问品,走访天鑫新型墙体材料有限公司和东兰县特殊学校等客户,分别为其提供用电服务。
通过开展宣传活动,一方面加大了自身的宣传力度,让群众对于供电企业有了更深刻的理解,另一方面又能通过活动倾听确保群众反映的问题,让群众心所急之事,件件有回音、有着落,为客户解开“心结”,拉近供电企业与群众之间的感情,切实为民排忧解难,进一步提高优质服务水平,营造稳定良好的社会氛围,促进东兰电网和谐发展。
周小博










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