国网磁县供电白土所用心服务山乡沃土

　　中电新闻网讯 国网河北省磁县供电公司白土供电所承担着白土镇49平方公里7856户的生产生活供电任务，年供电量1千万千瓦时。白土镇主要产业结构以林果业、旅游业和石料加工为主。近年来，白土供电所紧紧围绕“新农村、新电力、新服务”目标，坚持以人为本，加大新农村电气化建设，不断加强管理，提升服务水平，打造出一支素质过硬、业务精良、服务一流的电力队伍，在服务地方经济发展中，不遗余力地奉献着一切，用激情照亮山乡村落，温暖了每一个客户的心。多年来，白土供电所被县供电公司评为“2014年全面先进单位，个人也被市公司评为先进个人，连续多年在白土镇基层站所行风评议中名列第一，被地方政府评为“群众满意基层站所”。

　　改造电网 致力新农村电气化建设

　　随着山区农村经济的发展和村民收入的增加，越来越多的电器进入村民家庭，农村的用电量急剧增长，原来的供电线路和设备已经满足不了群众的需要，低电压成为村民享受电气化生活的障碍。白土供电所非常注重低电压问题，所长于华民积极向上级反映，并为北羊城村、上寨村、大水头村、青碗窑村争取到资金35万元，新建4个台区，更换低压导线23500米。在特别酷热的一个月，他们在北羊城村里施工，村支书和附近村民自发地送来了清凉的井水。

　　在新农村电气化建设中，白土供电所认真贯彻“三新”农电发展战略，全镇20个村全部实现了电气化改造。先后组织实施了低压架空线路技术改造、配电变压器补点增容、居民接户线与计量装置改造等多项工程，完成项目投资270万元。通过新农村电气化建设，显著改善了20个村的供电环境，这些村的低压配电线路供电半径合格率达100%；低压配电装置一类率由原来的95%提高到现在的100%，为山村经济的发展和人民群众生活质量的提高提供了有力的电力支撑。

　　2014年11月20日，35KV白土变电站10千伏线路改造工程全部完工，全站设备运行正常。该变电站承担着白土镇及当地2万多居民用户的供电任务。近年来，随着群众的生活条件的改善，家用电器的普及用电负荷不断攀升，再加上该站10千伏系统中的电流互感器开关及10千伏母线在不同程度上出现了老化现象，急需进行升级改造。为满足客户用电需求，确保设备安全稳定运行，白土供电所及时制订升级改造方案，组织人员迅速开展设备升级改造工作。在施工期间，赶时间、抓进度、利用早晚时间抓紧施工。升级改造极大地提高了该变电站和高低压设备的供电能力和供电可靠性，为促进白土镇经济发展作出了贡献。

　　履职尽责 造福山区农民

　　作为服务型企业的窗口单位，优质服务就是生命线。在日常工作中，白土供电所始终把“始于客户需求、终于客户满意”的服务理念融化于全体员工的思想和行动中，客户有一分困难，他们总要使出十分的力气去帮助解决。

　　白土镇地处太行山脚下，位于磁县西部山区。有些村庄因地势较高，地下水位过低，村民只好到其他村取水，生活十分不便。2014年4月份，地方政府为大水头村建设吃水项目，需要架设电力线路安装变压器。该村村干部找到于华民，于华民二话没说，立即到该村义务勘查设计线路，选基定桩，并带领全所技术骨干起早贪黑，加班加点，使电力工程提前完工。他们先后又为上寨村、五家河村的机井架设了线路。这一年，于华民和白土供电所还为太行山前绿化工程用电提供了无偿服务，他们的足迹遍布大大小小20个村庄。

　　2014年春节前夕，上寨、青碗窑、五合、北羊城等村因大雪压断下户线，影响了村民用电。在磁县供电公司及有关部室的大力支持下，白土供电所的同志们在车辆无法通行的情况下，冒雪为农户更换下户线。所到之处，分不清哪里是路哪里是雪，困了在雪地里跺跺脚，冷了搓搓手，家里置办年货的事推了又推，终于让所有的村民用上了安全电、放心电。当年大年初一，上寨村的村民们特意到供电所门前燃放鞭炮，用朴素的方式表示感激。

　　贴心服务 促进当地经济发展

　　白土供电所通过不断创新服务手段，树立“大服务”意识，推出主动服务、跟踪服务、一对一服务、“即时结办”服务、“零距离、全天侯”等特色服务。依据“特事特办、急事急办”原则，对政府重点项目，大容量用电申请和特殊、重要客户供电工程，简化手续、压缩报装周期，实行一站式全过程服务。定期听取社会监督员的意见和建议，把接受监督作为改进服务的重要渠道，连续多年荣获县民主评议行风第一名。

　　“我们非常感谢电力部门在供电上对我们的鼎力支持，石料厂建厂这么多年几乎没有怎么停过电。”磁县广达矿石有限公司总经理马文豪这样说，“2013年我们建厂，电力需求量较大，白土供电所专门对线路导线进行了更换，有效保障了我公司用电需求。”

　　此外，为了满足农村经济发展和农民生产生活的需求，白土供电所勇于承担社会责任，积极履行服务承诺，成立共产党员服务队，实行“客户经理”负责制，为农村经济发展、为农业产业化的壮大提供了优质、可靠的电能保障，吸引了一批企业落户，逐步成为该镇经济增长和电量增长的亮点。

　　白土镇是核桃种植基地，目前种植面积已达上千亩规模，果树种植让村民走上了致富路。2013年以来，白土供电所积极为种植户开展“一站式”营销服务活动，优化和创新服务流程，简化服务手续，对客户实行无障碍服务。同时，对故障抢修和客户投诉快速处理，实现了服务质量零缺陷、服务态度零抱怨、服务作风零距离、服务行为零违纪，赢得了种植户的一致好评。

　　服务民生 赢得百姓政府称赞

　　白土供电所为群众办实事、真正把满意写在客户的心中，深得当地党委政府和人民群众的信赖。

　　2015年7月28日12点，刚到开饭时间，白土供电所值班电话突然响起，值班人员放下碗筷拿起电话，原来是池上村供水站站长的求助电话，供水站的变压器出现故障停电，造成所供2000多户家庭断水，三伏天烈日当头，气温接近41度，严重影响了群众正常生活，已有群众不断打电话请求供电所派人帮助恢复供电。

　　群众利益无小事。饭来不及吃了，所长于华民立即带领4名抢修人员赶赴现场，经现场勘查，发现原来是因为变压器老旧过负荷发热引起匝间短路所致，需要马上更换一台变压器。站上刚好有一台同容量的变压器长期停用，抢修人员冒着酷暑，汗流浃背，齐心协力，将烧毁的变压器拆除，同时把重新做过试验的变压器更换上，终于在下午3：15将电送上。供水站的水泵又开始运转了，望着清凉的自来水重新流进千家万户，大家开心地笑了。

　　2015年是白土供电所的发展年，该所不仅要争创县“文明单位”，而且还要创建省“五星级供电所”。面对这些目标，于华民所长平静地说：“金杯银杯不如老百姓的口碑，我们工作的目标就是要让老百姓满意。”这不禁让人想起了当地村民说过的一句话――“电力服务不仅让山村灯亮了，而且让我们的心更亮了！”

周小博