广西贵港供电局藏在委托书里的服务真情

　　中电新闻网讯 通讯员 余弦 覃晓君 报道 “今天我教一位老大爷写委托书，花了二十分钟，有点小郁闷，这工作效率真不敢恭维。”

　　“前段时间我自己写了一份专用于办理快通电这一类的委托书，只需要客户填写姓名和身份证号，节约了很多时间，客户也舒心。我留有电子版，明天发给你，你看看合适的话就用着，或者修改得好一点。”

　　11月27日，贵港供电局城郊分局桥圩供电所的新员工小覃再次把她的“委托书”推广出去。

　　天，正下着淅淅沥沥的小雨；雨，正飘飘柔柔的夹着风；风，正在摇曳的树枝上舞蹈。至今回想起来，小覃依旧清晰记得11月13日这一天，那一幕，一位年轻的妇女抱着一个两三岁大的小孩，妇女远离孩子的一侧肩膀是湿的，孩子和抱着孩子的一侧肩膀是干的，小孩的脸上挂着天真的笑容，双手挥舞着分毫感受不到此刻的寒冷。

　　“您好，由于您不是本人办理，需要提供您的身份证复印件和委托书各一份。”

　　“给我的丈夫办的，也不可以吗？他外出打工了，我没有写过什么委托书……”可能感受到母亲的急促，小孩皱起了漂亮的双眉。

　　双方静默另外一会儿，小覃打破了沉寂，“您看这样行吗？您去隔壁复印身份证，我帮您‘搞定’委托书，您回来签名。”

　　小覃见过可也没写过委托书，在妇女出门的一小段时间里，翻出前台的资料，有授权委托书，但都是公司、单位授权个人，法人委托个人这类的。不一会儿，妇女回来了，小覃拿出一张白纸指导她写起委托书……

　　望着妇女和小孩离去的背影，小覃觉得这样不行，在村镇的营业点，来办理居民照明的客户是最多的，且以文化程度较低的中老年人居多，或是亲属、邻居帮忙办理，授权委托书的需求程度非常大。小覃灵机一动，拟了一份电子版授权委托书，在需要填写姓名和身份证的地方留空，打印了十份出来先用着。

　　距离那天已有两周，在与其他营业点交流的过程中，大家一致认同这种做法，这一份委托书便流传开了，并在大家的聪明才智下，修改得更加完善。

　　一份小小的轻轻的委托书，承载的是服务人员的千万真情。

　　一份为客户服务的细心，搭起通往客户内心需求的那座桥，该局一直走在力求客户满意的路上。

周小博