贺州供电局主动承担责任竭诚服务客户

　　中电新闻网讯 通讯员 莫梓樱 报道 广西桂鑫钢铁集团有限公司是该局的直供用户之一。2015年，广西桂鑫钢铁集团有限公司自建的220千伏闽航变电站（用户站）投入运行后，该集团拥有产权的电气设备包括1个220千伏变电站和4个35千伏开关站。面对如此庞大的设备群及众多的专业人员需要管理，如何才能确保客户的用电安全，是客户迫切需要解决的问题。

　　该问题一经提出，得到贺州供电局各级领导的高度重视，经多次调研并与客户协商：建立一个“客户厂站调度”机构，加强客户用电专业技术管理，已“迫在眉睫”！而“客户厂站调度”的建立，不仅需要考虑增加设备资源及人力资源的成本，还涉及到调度、自动化、通信等专业的技术支持，只靠客户单方面肯定无法实现。面对客户的困难，贺州供电局主动承担社会责任，竭诚为客户提供优质服务。

　　精密筹划，群策群“力”

　　“自动化班庞班长，桂鑫集团厂站调度系统采用哪个厂家的性价比高呀？”“通信班莫班长，桂鑫集团厂站调度系统除了直流配电柜、数字交叉连接设备，还有需要增加什么设备吗？”早在2015年7月，调度班班长陈极万就已经开始联系各专业，牵头筹备该厂站调度的建设方案。

　　建设方案以客户的需求为出发点，兼顾专业技术的要求，力求合理完备。系统部各专业经过多次集中讨论，集思广益，分别从设备选购、投入成本、智能化水平、人员值班等方面进行精确分析，根据分析情况制定出三套各有优、缺点的执行方案，提供给客户选择。经与客户多次协商，最终确定了一套成本投入较小、智能程度较高、人员需求较少的执行方案。

　　人员培训，不遗余“力”

　　“对桂鑫集团厂站调度人员的培训，调度专业必须全力以赴，不能有任何保留，确保其人员培训到位后能胜任上岗。”这是该局系统部主任在对厂站调度人员培训方面说得最多的一句话。

　　在筹划建设方案初期，对桂鑫集团厂站调度人员的培训方案也在同步中制定中。根据培训方案，2015年8月至12月，调度员以每月不少于2次的频率，深入客户现场给厂站调度人员开展培训，培训内容包含有调度运行规程、调度综合令释义、“两票”规定、电气操作导则、事故处理等专业技能知识。此外，自动化专业及通信专业也会对维护人员开展调度系统使用及维护方面的专题培训。

　　协调实施，齐心协“力”

　　“你们主动上门协助、指导我们厂站调度系统的安装与调试，我们心里就踏实多了！”近日，该局系统部各专业上门协调厂站调度系统安装时，桂鑫集团厂站调度系统项目负责人老杨由衷地说道。

　　由于专业原因，客户对该系统的建立与实际要求不熟悉，与该系统厂家人员沟通、协调的任务，只能落在系统部专业人员的肩上，对此系统部责无旁贷。仅12月短短的十多天里，系统部各专业人员协同联动，已组织人员3次来到桂鑫集团协调该系统安装遇到的问题，对该系统的使用提出专业建议，并严格督促厂家人员解决需要整改的问题，将客户的设备当做自己的设备同等对待。对于在部门内部就能解决的问题，系统部各专业人员则主动配合完成，全力保障客户厂站调度系统的顺利实施。

　　一直以来，“急客户之所及急，想客户之所想”的理念已在贺州供电局上下形成共识，当用电客户处于困难之时，该局主动承担责任，鼎力相助，服务客户发展，实现双方共赢。据悉，该套客户厂站调度系统目前正在紧张调试过程中，待验收合格后，不久便可正式投入使用。

周小博