酒泉供电果银所员工真情服务聋哑客户

　　中电新闻网讯 通讯员 瞿健 康娟 报道 “谢谢……”客户努力的从嘴中吐出了两个模糊的声音，眼中流露出感激的神色，这是发生在12月14日国网酒泉供电公司果银供电所收费厅里的一幕……

　　12月14日，清晨的阳光照耀着白雪皑皑大地，温暖无风的空气中弥漫着大雪过后清新的气息，已是早上九点，该公司果银供电所收费大厅门前铺上了防滑的地毯，收费人员早已做完了卫生，开始了一天的工作，这时一位略显踌躇的客户步履蹒跚地走了进来，径直来到了收费员小杨的面前。

　　小杨对客户礼貌的笑了笑，随即问道：“你好，有什么可以为您服务的？”“啊……”客户很努力地张开嘴巴，可是只能吐出含糊的发音。小杨有些纳闷，以为自己没听懂，又仔细的询问了起来“不好意思，您是要缴电费还是要报装其他业务？”“啊……”客户使劲地发出声音，脸上有些涨红。小杨仔细一听，有些慌了神，原来客户是位聋哑人，可关键是供电所的人们没有会用哑语的，若是强行用手势沟通，难免因为沟通不畅产生问题。“这可怎么办呢？”小杨边想办法，边先扶着客户坐到休息椅上，随后连忙端来了开水，示意客户先休息。

　　犹豫的他突然抬头看见了桌上放的纸和笔，灵光一闪，想出了办法：“哎，不行我就写到纸上，万一客户识字，不就解决问题了吗？实在不行，就画图，总能沟通到一起的。”说干就干，小杨立即取了两支笔和两张纸，与客户沟通了起来。时间一秒一秒的过去了，客户写的很慢，也有一些字不是很好认，但是小杨依旧对比着，一遍一遍的重复着客户的要求，确保客户意思表示真实。

　　终于，经过了近半个小时的纸面沟通，小杨明白了客户是来办理居民新装电表的，他迅速办理好手续并在纸上告知客户后，立即和相关工作人员联系，与客户共同到客户家中进行报装。出门时，客户努力地从嘴中吐出“谢谢”二字，眼中噙着泪花，手里不住的做着感谢的手势，小杨立即拿起了笔和纸，大大的写上了“不用谢”，微笑着送客户离开……

周小博