高青供电“一站一卡一栏”畅通便民服务

　　中电新闻网讯 通讯员 战新江 报道 12月5日，家住高青县齐东路的81岁老人张振美通过拨打“一键通”号码，成功将电话打到高青县供电公司党员服务站，仅12分钟便快速消除了家里的用电故障，赢得了老人及街坊邻居的齐口称赞。

　　为进一步加强与客户的沟通联系，畅通便民服务绿色通道，高青县供电公司不断创新便民服务方式，推出“一站一卡一栏”便民服务举措，用雷锋态度和互联网+速度实现了服务群众的高效化、便捷化、温馨化。一站，即“彩虹”共产党员服务站，他们在县城中心区域成立了“彩虹”共产党员服务站，实行24小时党员轮流值班，并融合“爱心妈妈”联盟、志愿服务创客联盟等多项功能，开通“爱心一号通”、“心愿直通车”服务，在第一时间为客户排忧解难。一卡，即应急服务卡，推行以台区管理人为一级经理的网格化倒三角服务，深入全县6个弃管小区、62个大客户，逐一发放应急服务卡，在最短时间内把客户需求传递到客户经理，为客户提供更便捷、更高效的服务。一栏，即便民服务栏，在全县767个村全部设立便民服务栏，公开包村电工的姓名和联系电话，随叫随到，24小时为客户提供故障报修、业扩报装等用电服务。

　　“一站一卡一栏”的推出，不仅方便了群众，也提升了形象。今年来，高青县供电公司共受理群众来电3万多个，办结率和群众满意率均达100%。

周小博