榆林供电玩转微信服务号七旬老人也赶潮

　　中电新闻网讯 通讯员 王军 报道 “冬季空调用多了，电费比上期多了不少啊！点击微信服务号‘国网陕西省电力公司’，不仅每期电费账单直接推送，而且能看到家里最近一周的用电情况，还能查看停电安排、营业网点等公共信息，真不错！” 12月3日，在国网榆林供电公司供电营业厅工作人员来到酸梨海则村七旬高龄的张大爷家，向他讲解微信服务的妙用，从此在家中就能掌握用电情况。

　　为了进一步拓展服务渠道，提升服务水平，2015年9月，国网陕西省电力公司推出了电力微信服务平台，客户可在添加关注后，通过微信平台进行业务咨询、电费查询、停电信息查询等个性化操作，让客户用电更为省时省心。

　　据悉，微信平台的推出，满足了客户用电业务的主动查询需求，改变了以往供电企业向电力客户单向推送信息的传统模式，信息双向互动，更加精准、高效。通过微信平台服务，客户可在第一时间收到用电提醒、行业资讯、电力知识、电力设施保护等各类信息，也可以接受客户对企业在供电服务、电能质量、抢修质量等方面的投诉、建议和意见等，并予以回应和解答，有效减轻了传统服务渠道的压力。明显减少了营业窗口人员和95598坐席人员的劳动强度。

　　下一步，“陕西省电力公司”微信公众服务平台还在试运营阶段，相关功能还将不断调整完善，下一步计划陆续探索缴费提醒、电费缴纳等新功能的开发，更好地发挥微信平台的服务作用。

　　同时，该公司将进一步加强微信平台的管理，督促供电人员及时、快速处理客户用电难题，实现与客户实时交流、动态沟通，持续提升供电服务水平和客户满意度。

周小博