贵港供电局“三服务”送秋冬温暖礼包

　　中电新闻网讯 通讯员 余弦 张雨佳 报道 “提升客户满意度”是一个永恒的话题，在“大服务”理念的影响下，“幸福南网，满意贵供”唱响了供电服务的最强音。11月下旬，贵港供电局积极了解客户生产生活中遇到的用电问题，广泛征求客户意见建议，解决客户用电问题，提高供电质量。在秋冬交替之际，贵港供电局通过贴心“三服务”给客户送上温馨保暖“大礼包”。

　　延伸服务，秋冬季检排查安全隐患

　　“你们来了啊，看来这个冬天我们能安心的用电经营了！”

　　随着冬天的逼近，换季入冬用电设备最容易出现突发问题。近日，贵港供电局客户服务班来到贵港市第三水泥厂，排查设备安全隐患，并对企业在安全用电方面进行了指导，确保企业安全用电。贵港市第三水泥厂是贵港市较大的水泥企业，而他们口中的“你们”，正是贵港供电局客户服务班。为了确保企业用电无忧，对该企业涉及的线路进行全面细致地巡视，并对配电房等供电设备设施进行专项检查，开展全面的用电安全隐患排查。针对检查出的跌落保险用铝丝代替的情况，该班进行了细致的要求，指导企业消除安全隐患，更换合格的跌落保险熔丝，确保供电线路、设备安全运行，提高供电可靠性。

　　秋冬到来之际，该局努力做好客户延伸服务，为客户排查用电安全隐患，发送用电隐患告知书，为贵港网区内大用户安全用电打下了坚实的基础。

　　合作服务，与客户开展应急演练

　　为了确保企业安全用电，11月24日，该局与贵港市北控水务集团合作开展了一次应急演练。

　　该集团是贵港网区的重要用户。演练采取现场模拟操作的方式，模拟了某工地施工作业，因误操作，导致该集团高压进线903开关跳闸，重合闸不成功，造成该集团停电，供、用电双方进行切换供电电源的过程。通过供电方与用电方人员的密切配合，顺利完成了电力供应突发状态下供电机组的电源转换，该集团员工的电力应急技能得到了有效提高。该局还进一步加强了周边群众的安全知识宣传，广泛普及安全用电知识，提高群众护线意识，为线路安全运行筑起坚强的屏障。

　　“一对一”服务，客户满意是不变的宗旨

　　“平时你们多注意一下变压器的运行温度，听听声音有没有异常情况，有问题的话及时联系我们啊！”

　　“好的，有你们帮助我们，真是省了不少心啊，太谢谢你们了！”

　　日前，在大客户“一对一”服务走访过程中，该局班员黎宁认真嘱咐贵港市恒丰化肥有限公司用电管理员相关的注意事项。为了更好的服务客户，该局应势开展大客户“一对一”服务，力争把客户服务做到“极致”。

　　“什么是把服务做到极致，在我看来就是在服务对象想到之前，我们先做到！”这是该局客户服务班覃班长的工作心得。贵港供电局的供电人不光这样说的，也是这样做的。从每次接到用户问题的细致回答，到主动上门服务都是他们工作的真诚体现。无论台风、迎峰度夏还是重大节假日，每当客户有用电需求，有故障发生，贵供人都会及时出现在故障现场，为客户解决燃眉之急。

周小博