同心供电公司聆听客户需求提升服务质量

　　中电新闻网讯 通讯员 马淑琴 报道 为进一步加强与客户的沟通，促进企业行风建设，提高供电企业和基层站所服务质量，10月20日，同心公司召开2015年群众评议机关和干部作风座谈会，邀请20名客户代表齐聚一堂，聆听客户需求，力求解决存在于电力服务中群众反映强烈的突出问题。同心县纪委、县委办公室负责人参加了本次评议。

　　“供电公司近年来大力改造农网线路，让我们老百姓得到了实实在在的好处，电可靠稳定了，我们办企业的信心也足了。我们对你们的供电服务很满意，有什么事情打个电话，供电所的人十分钟就赶到了……”丁塘镇吴河沙场经理吴福成由衷地说道。座谈会上，客户代表畅所欲言，真诚沟通，既肯定了供电部门的供电服务工作，也对加强优质服务工作提出了中肯的建议和意见。同心公司负责人对客户提出的意见积极给予答复，表示会一如既往地为地方经济建设和老百姓提供供电服务，通过不断规范服务行为，多渠道提升服务水平。电力企业的发展离不开老百姓的支持和理解，希望行风监督员积极发挥作用，多提宝贵意见，帮助供电企业加强行风，共同优化用电环境。

　　服务工作是电力企业的生命线。2015年，同心公司多措并举，提升供电服务质量，降低投诉风险。通过签订《供电服务质量提升目标责任书》，明确优质服务工作目标，严格落实窗口服务人员“一口对外”首问负责制、“按时办结制”，规范了窗口服务行为。制作和发放了所辖片区客户经理“便民服务卡”，为用户提供贴心服务。年内，以“优质服务”大走访和供电服务提升活动为契机，通过走访沟通、征求意见，着力整改存在的薄弱环节。对投诉高发区域，由领导班子成员划分责任区，分片包干，开展“大走访”工作。在优质服务工作中，加强对基层供电所的业务指导和考核力度，及时纠正、处理服务不规范行为，降低客户反复致电和回访不满意工单数量。通过多项服务提升措施，投诉明显降低，企业行风得到加强。

周小博