贵港供电局“指尖评价”倍受客户青睐

　　中电新闻网讯 通讯员 余弦 韦莎莎 报道  “您好，欢迎光临！”、“请您对我的工作给以评价！”、“谢谢您的评价！”……11月9日，前来贵港供电局城区分局芙蓉营业厅办理业务的李先生，在办理完业务后，用自己的手指通过该营业厅客户满意地操作窗口平台上设置的“服务满意度评价器”，点下了自己对营业员本次业务办理的满意度评价，他说：“贵港供电局把评价营业窗口服务质量的好坏的主动权交给客户的举措，我感到很满意！”

　　据了解，为了提高客户用电办理的满意度，把营业窗口的服务质量好坏的主动权交给客户，从今年11月1起，该城区分局的所有营业厅窗口全部安装了服务评价器，建立了与客户构建一个互动评价的界面，用户可以根据窗口工作人员的服务态度、服务质量和服务效率等服务情况进行直观的评价，做到“一事一评”，较好地促进了供电营业窗口的服务水平。

　　该局营业服务窗口“满意度评价器”的启用，不仅有意识地提升窗口人员的服务意识和服务水平，还进一步方便用电客户的监督，带动窗口工作人员的工作积极性和主动性，保证用电服务现场的满意度，有效地减少了不必要的投诉和服务纠纷，而通过现场满意度评价的鞭策，更促进窗口工作人员努力查找窗口服务中的薄弱环节，及时弥补窗口服务中存在的不足，更大程度地提升供电企业形象。据统计，自启用“满意度评价器”以来，前来营业厅办理业务的客户在“服务满意度评价器”留下评价为“满意”的达到了100%。

周小博