汉中供电服务留守老人践行承诺受赞誉

　　中电新闻网讯 通讯员 周琼 张小东 报道 11月23日下午16时，汉中供电公司龙江供电所值班室的电话铃声急促响起。

　　“你好，我是王坟村2组郑彩霞，我家没电了请你们过来处理一下，没电我们连午饭都没法做。”

　　“请你稍等我们马上就到。”

　　龙江供电所距离报修地点约2公里，两名值班人员迅速带上相关工具赶往现场，10余分钟后来到郑彩霞家门口，只见大门紧锁家里没人，敲门无人应答，再回拨客户的报修电话，是座机无人接听，值班人员随即对户表箱上该客户保险至客户外墙上线路进行了认真检查，确认供电正常，这可怎么办？值班人员犯了难，来到隔壁邻居家打听，才知道该客户家只有两位年近7旬的老人和小孙女在家，儿子、儿媳常年在外打工，男主人由于年龄大听力不好，也可能在家没听见，女主人郑彩霞刚才骑自行车出门了。

　　了解到这个情况后值班人员再次前去敲门，仍然无人开门，稍用力推大门门是开着的，推门进去才发现男主人在家，询问故障情况他根本听不见，无法了解用电故障情况，两名值班人员经对屋内线路设备进行检查发现，客户家中漏电保护器跳闸，合闸后供电恢复正常，电灯等设备均能正常工作了。这时值班人员小张提出既然漏电开关能跳闸，很可能他家里使用的电器哪里存在漏电故障，家中都是老人和小孩不查出漏电隐患非常不安全，两人决定为客户仔细检查一次，将客户家中电气一一打开，试过后均未发现漏电故障，两人又来到屋外的院子里，经过对院中用电设备检查，两个值班人员不约而同的将目光锁定在院内的水泵上面，果然按下水泵开关漏电开关又跳闸了，拆除水泵接线，恢复供电后，经过测量果然水泵电机绝缘损坏存在漏电安全隐患，这时值班人员才松了一口气，想告知男主人漏电隐患情况，可他又听不见，这下两个值班人员又犯了难，正在这个时候女主人郑彩霞带着孙女回来了，告知水泵不能再使用了，必须进行检修，郑彩霞明白原因后连声说“谢谢你们了，辛苦两位了，如果家中没电，还真不方便，连饭都做不了......”。

　　原来该客户从昨天起就发现一抽水家中就断电了，自己经过反复查找一直未找到问题，无奈之下就拨通了供电所的报修电话。两名值班人员再次叮嘱郑彩霞用电安全隐患后，郑彩霞感动的说“供电所服务真好，工作责任心强，遇到用电故障一个电话就能解决问题，连家中的故障也能帮助解决，真是太感谢你们啦！”。值班人员说“这是我们应该做的，也是兑现服务承诺，您用电正常，我们就放心啦！”。随后两名值班人员便匆匆离开了。

　　“您用电，我用心”看似简简单单的一句承诺，若要天长日久的去兑现却不是一件简单的事，那需要一线员工付出百倍的努力、付出无数的艰劳和耐心才能赢得社会大众的认可，我们只有齐心协力，本着将心比心的换位思考，持之以恒的践行服务承诺，为千家万户送去更加优质、高效、便捷的服务。

周小博