钦州城郊供电便捷缴费方式获客户点赞

　　中电新闻网讯 通讯员 吴依琳 蔡月清 报道 走进钦州城郊供电公司大番坡营业厅，最先映入眼帘的是摆在便民服务台中央的客户账号明细表，这是为了方便客户查询自己户号而制定的表册。

　　营业员韦焯凤说：“这些表册主要是为了方便一些老人和忘记表号的客户准备的，以前有客户过来缴费，忘记户号，电脑上查找出现很多同名的客户；一些客户没有说清楚地址，缴费回家后才发现交错了。一些老人又不会讲普通话和白话，当地居民说的话营业员又听不懂，所以沟通起来不顺畅，时间长影响了后面等候缴费办事的客户，往往产生矛盾和纠纷。有了这些表册，这些小问题基本解决了。”

　　每逢圩日是用电客户集中缴费的日子，因缴费时间集中，前来缴费的客户经常是排队等候，给客户带来了诸多不便。为了给客户提供快捷、方便的缴费方式，钦郊供电营业员耐心引导客户正确使用缴费机，客户只需输入自己家的缴费号码，将所需金额填入机器，即可完成缴费。

　　在自助缴费机室，家住那彭镇大桥台区的张进德在营业员的指导下，不到一分钟时间，就通过自助缴费机给自家交上了电费。张进德开心的说“使用自助缴费机交电费真方便，除了能省去排队的时间，还可以清楚查询电费具体金额和账户余额，学会了操作，就可以随时缴费，谢谢你们！”

　　“自从有了自主缴费机，客户不用在窗口排着长长的队等待缴费，现在只需要轻轻松松点几下就可以完成缴费。特别方便和自由，很多客户白天上班没有时间缴费，晚上吃了饭出来散步都可以顺便把电费交了。一些人以为新的缴费方式难操作，不敢尝试，经过我们指导，现在都喜欢来这边缴费了。我们还要向客户推荐一些更方便快捷的缴费方式，比如银行转账、代扣，支付宝支付等，这样客户足不出户就可以完成缴费啦。”营业员庞小丽大赞自主缴费机的便捷。

　　自助缴费机刚投入使用时，许多客户对这种新型的缴费方式没能立即接受，他们宁愿排队也不愿使用缴费机；经过工作人员的多次耐心引导和手把手的指导后，慢慢的越来越多的客户喜欢上这种方便、快捷的缴费方式。此举既方便了广大用电客户，又减轻了收费员的业务量，大大提高了工作效率和整体服务水平，赢得了客户一至好评和认可。

　　服务工作没有最好只有更好，细微之处显真情。钦郊供电营业服务班不断拉近和客户的距离，努力营造以客为尊的服务理念，确保该公司2015年客户满意度稳中有升。

周小博