国网唐县供电深化服务提高客户满意度

　　中电新闻网讯 通讯员 王玉庆 报道 “今天是周日，没想到你们还照常上班，本来我想着碰碰运气，看能不能交上电费今看到你们这么热情地接待了我，并且一点都没等时间，马上就交上了，你们的服务真是好啊！”11月22日早上不到9点，在国网唐县供电公司仁厚镇供电所营业厅内，一位用电客户在交完电费后对收费人员说。

　　为进一步推进行风建设和优质服务工作水平，努力实现营业管理、服务水平大幅提升目标，国网唐县供电公司深化多项服务举措，使客户满意率得到进一步提升。一是严格执行劳动纪律规定。该公司强化了营业厅上班时间，规定早上必须提前十五分钟到岗。在营业时间里，禁止打扫卫生换工作服等非营业收费的工作。上下班必须严格执行规定的营业时间，严禁提前关门谢客。每日设巡视人员在营销稽查监控平台上巡视服务质量，分别采取早上上班，中午上下班，下午下班的三个时间段巡视，对劳动纪律、服务规范、营业厅秩序等行为进行全方面监控。一经发现不规范行为，进行严肃处理。二是强化服务理念，打造便捷高效的为民服务窗口。窗口服务严格执行“首问负责制”，客户到营业厅来办理业务只要进一个门，找一个人就可以把业务办好。同时深入开展“你用电，我用心”的温馨服务，推出了以“精心接待、耐心解答、细心办理、真心服务”为内容的“四心”服务理念。营业场所便民设施齐全，服务大厅宽敞、明亮，让客户办理业务感受到舒心、愉悦。三是优化办事流程，提高为民办事效率。在业扩报装方面实行“一口对外、流程精减、智能互动、协同高效、全程管控”的新模式，提高业扩报装的工作质量，工作效率和服务水平。客户在业务咨询时供电员工实行一次性告知。简化手续，从而使客户感受到更贴心、更周到的供电服务。四是加强沟通联系，实施积极主动的保修服务。当客户来电咨询、报修时，各供电所的工作人员总是及时、主动、热情的与客户沟通，为客户解决用电难题。适时开展“假如我是一名客户，家里停电该怎么办？”的换位大思考，一旦遇到报修服务，必须及时、快速处理故障，恢复供电。五是为客户解决用电难题，开展全方位的“零距离”服务活动。各供电所相继开展了安全用电宣传、上门维修服务、党员爱心服务等项活动，坚持为孤寡老人、军烈属、五保户等特殊群体送关爱，以实际行动传递党的关怀，彰显电力为民服务情深。

　　该公司各供电服务单位结合实际，组织广大员工深入辖区进行上门服务，针对群众反映的用电问题，逐项进行解决，尽心尽责做好供电服务工作，真正让客户满意，让领导放心，以实际成效向党的群众路线教育活动交上一份合格的答卷。

周小博