通榆客户中心强化窗口监督提升客户满意度

　　中电新闻网讯 通讯员 兰婷玉 报道 为加强供电营业规范化服务窗口建设，进一步提高供电营业窗口整体服务水平，日前，国网白城客户服务中心通偷分中心认真贯彻上级公司供电服务管理办法，结合公司工作实际，具体分析窗口服务中存在的突出问题，提出四项举措进一步强化供电服务，加强供电营业规范化服务窗口建设，实现营业管理和服务水平大幅提升。

　　一是规范服务环境。营业窗口外设置国家电网公司规定的统一营业时间牌，营业窗口外环境整洁、服务设施齐备，设有客户等候休息处和书写台，备有饮用水及必要的文具、老花镜、用电业务服务指南、用电常识、用电申请表、客户意见薄、宣传资料等。室内设置办理各类业务的标志、标牌，并统一制式，在显著位置公布工作人员的姓名、岗位工号和照片，公布服务承诺、服务内容、业务流程、现行电价、收费标准及供电服务电话。

　　二是规范服务行为。营业窗口工作人员着装统一，整洁大方，持证挂牌上岗。接待客户主动、礼貌、耐心、热情，使用规范化文明用语。对客户提出的问题不推诿、不搪塞。当出现差错时，及时向客户表示歉意并纠正。上门为客户服务时应主动出示工作证件，尊重客户的风俗和习惯，工作完成后，做到设备整洁、场地清洁，并向客户发放“征求意见书”，征求客户的意见和建议。

　　三是规范服务标准。严格执行分类到户电价政策，实行“三公开”、“四到户”、“五统一”，按时结算和回收电费，有完备的电费月结月清收缴制度，无截留挪用电费事件。电费票据实行微机开票，凭票收费，票据使用供电企业统一规定的格式，票据内容应明确反映电价、电量、电费。严格执行相关收费标准，有完善的收费管理制度及监督管理办法，明确收费项目和标准。业扩报装等业务由柜台统一受理，按规定流程，一口对外，供电方案答复期限。

　　四是规范客户服务。供电营业窗口实行无周休日工作制度，95598客户服务电话及电力故障报修实行24小时不间断服务，有客户服务制度，营业场所设立咨询台，设有专人负责客户咨询接待工作。同时设立并公布服务投诉电话、举报电话。成立了客户关系委员会，并聘请行风监督员，定期开展客户走访活动，召开客户座谈会，听取客户意见或建议。

周小博