崇左供电局破茧成蝶优质服务照亮南疆

　　中电新闻网讯 通讯员 周平 报道 12年前，随着中越边境崇左市的建立，一个崭新的崇左供电局挂牌成立，开启了快速发展的新征程。

　　12年来，中国-东盟自由贸易区、边境加工贸易区、托口岸的特色产业群……一个个边贸经济产业焕发出勃勃生机；桃城、谊祥、佛子、元壮……一座座变电站拔地而起，形成超高压、大容量、高可靠性的现代化电网。

　　12年间，挂点服务、上门服务，延伸便民服务渠道……崇左供电局想客户所想，急客户所急，坚持以客户为中心，开启每年365天日夜不息的优质服务，让政府满意、让社会满意、让客户满意。

　　崇左供电局挥舞起“艰苦创业、奋发有为”的旗帜，将崇左这座新兴城市妆点得霓虹璀璨，塑造了“南疆国门”的供电形象。

　　“乱石堆”上建起坚强电网

　　“12年前，家里的电灯时常忽明忽暗，电视影像也不停晃动；刮风会停电，下雨会停电，晴天也常停电，冰箱里都不敢将食物放太久，一碰上停电就会坏掉；冬天打火锅吃还要看运气，因为电磁炉常常会启动不了。”家住城南区佛子新园的陆峰益回想以前的用电情况，感慨不已。

　　回顾崇左历史，城南新区乱世遍地、杂草丛生、一片荒芜，1个红绿灯、2条马路、3万人口是当时崇左市区的真实写照，崇左电网也仅有2座220千伏变电站和2条220千伏输电线路。随着国家西部大开发、中国东盟经济合作战略的实施和北部湾经济圈建设的风生水起，崇左迎来了对接东盟，携手泛珠三角的历史性发展机遇。

　　“那时的城南新区到处是山，路也没有。外出规划摸底调查时，我们就用脚跑遍了整个城南新区。”该局计划发展部专责韦俊韬映像非常深刻。为了适应城南新区的高速发展，做好城南新区电力规划，提前为接下来的城市建设提供电力保障，崇左供电局相关人员经常往返发改委、规划局，积极协调政府、统筹安排站址用地、解决变电站征地、线路走廊青赔问题……

　　崇左供电局急城市建设之所急，打牢建市起步的电力基础工作，12年间陆续投资城市电网建设4.1亿元，建设变电站和架设线路。如今的城南新区道路宽阔交错、楼盘高耸锦簇、灯光璀璨辉映，如同一串璀璨的项链跃然呈现在崇左版图上。

　　“现在家家户户电器设备一应具全，想怎么用电就怎么用电。上次停电是什么时候，我都记不起来了。就算有停电，也有供电人员在最短时间内恢复送电。”对比12年前后的用电变化，陆峰益高兴的谈到。

　　而城南新区的电网建设只是其中一个缩影。据了解，建局以来崇左供电局固定资产原值增长了10.5倍。共有220千伏变电站9座，110千伏变电站17座，变电容量由54万千伏安增长到324.9万千伏安，增长了6倍；拥有35千伏及以上输电线路2105.613千米，其中110千伏及以上线路为2030.111千米。

　　用责任心打造“以客户为中心”

　　“供电服务工作中，我们还有什么可以帮到你们？”今年5月，崇左供电局吹起了深化供电营销服务工作的“春风”，由局领导带领各生产部门负责人逐一走访网区企业，了解企业生产经营状况，倾听客户声音，解决企业用电问题。

　　走访过程中，该局不止听客户的问题，还主动帮客户想问题，关心企业设备的停电检修计划，见缝插针的安排该局设备的检修任务；统计各企业需考取高压电工证的人数，通过聘请老师向该局员工授课的同时，方便用户企业的员工一同受教。

　　不曾想，这样的走访该局连续开展了3年，共协助开展设备检测维护328人次，发现问题5个，故障率同比下降80%；电工培训58人次，为10个大客户提供节能诊断，使企业节约成本1000多万元；推动政府出台财政补贴锰企业100-400元/吨的政策，鼓励企业开机。

　　“提升客户满意度的关键在于从客户最需要的地方做起，从客户最不满意的地方改起。”该局客户服务中心主任梁伟勇说。该局还针对不同的服务群体，不同的服务对象，开展针对性的服务措施，小到业务办理环节的手续，细到在填表、资料收集，大到企业的生产安全。

　　2月4日凌晨4点，寒冷的天气因为下着小雨，越发寒冷。然而，在崇左红狮水泥有限公司现场，崇左供电局服务人员为让红师水泥生产项目尽早投产而忙碌。

　　据该局市场营销部秦铖介绍，这样的例子数不胜数。就像中信大锰因为小动物短路或是因为保护跳闸压板未投入等原因导致其动力变跳闸烧坏多次，崇左供电局不等客户提要求，主动上门为其排查跳闸原因、提出整改意见，完善运行维护措施；崇左军分区的配电箱变由于进线电缆起火导致爆炸停电，该局配电抢修人员迅速隔离故障点，提供一台发电车到故障现场进行保供电，并协助施工队伍做实验、安装调试设备；市直A小区基建变压器高压保险熔断，该局配电抢修人员接到通知立马奔赴现场，给出解决措施，指导施工队伍抢修……

　　12年来，崇左供电局总是主动承担社会责任，得到了崇左人民的高度认可。市委、市政府对崇左供电局工作的评价是“为崇左市经济发展作出了突出贡献，功不可没”。在政府部门进行的年度客户满意度测评中，该局多次位居全市服务行业首位；第三方客户满意度从2011年的79分，到2012年的82分，到2013年的83分，再到2014年的84分，每一分的提升都源于该局坚持“以客户为中心”的服务理念。

　　服务边贸唱响“南疆国门”

　　凭祥市弄怀水产品专业市场、中国―东盟（凭祥）农副产品专业市场项目顺利落户凭祥；富士康配料分拨中心项目、深圳捷递IT产品供应链项目、海丰国际陆路集装箱物流枢纽项目陆续进驻凭祥综合保税区；凭祥还建成全国最大的红木家具集散地，经营商家有500多家……

　　用凭祥政通人和的红木古典家具会馆老板冯子芹的话说，“我们选择在凭祥扎根，不仅因为它是边贸城市，更让我们动心的是这里的电力服务跟得上，投资环境非常好。”

　　2014年，凭祥市对外贸易指标获得两项“全国第一”、十四项“广西第一”的好成绩；2015年，凭祥市对外贸易继续保持强劲发展势头，仅一季度，广西外贸进出口增长22.7%，仍居全国第一。

　　“我们进出口贸易能拿第一，离不开给力的供电服务……”凭祥市招商局的领导不无感慨。

　　栽好梧桐树，引得凤凰来。这一切得益于崇左供电局给力的边贸供电服务。据了解，该局一方面推出“双语服务”，做到与越商的无障碍沟通；不断扩宽边贸缴费方式，包含了银行代购、自助缴费、网银缴费、微信在线缴费等7种；另一方面，该局加大对凭祥各大工业区、各边贸口岸以及边贸点的电网网架进行优化和升级，主动参与“中国红木第一城”――中国东盟凭祥红木国际商城的选址到建设；同时，该局密切关注保税区建设进度，在电力线路迁移、电网规划和电力建设等方面全程指导，保证了保税区顺利实现封关运营；该局还为“南疆国门不夜城”项目开通绿色通道，优先为“不夜城”景观灯安装计量装置，仅用2天时间安装完毕12套计量装置……

　　9月25日12点整，随着白云变电站启动运行负责人的一声令下，110千伏白云变电站正式送电，为凭祥边贸发展再注一剂强心针。

　　10月15日，110千伏白云变35千伏配套送出工程白云－马约线全线启动试运行成功，给凭祥边贸产业领跑注入新鲜血液，成为推动边贸发展的新动力。

　　一系列服务的背后，是崇左供电局勇于承担社会责任的担当，更展现了不断孕育着的新的希望。

　　展望南方电网公司中长期发展战略宏伟蓝图，崇左供电局将站在全面建成小康社会的新起点上，以创先为载体，以管理提升为抓手，为崇左市加快建设面向东盟开放合作的区域性新兴城市，实现“富民强市”新跨越，昂首阔步迈向实现“中国梦”的新征程！

周小博