绵阳供电客户服务中心提速服务争创一流

　　中电新闻网讯 通讯员 孙莉娟 报道 2015年9月26日，国网绵阳供电公司客户服务中心成立，在全省率先将业扩、用电检查、电费抄收结算、电能计量等营销业务集约化管理，初步形成业务横向整合、信息纵向共享、办公高效协同的新型客户服务管理体系。短短12天内，中心完成了164名员工、8个班组的办公场所搬迁工作，1个月时间内制定工作制度23个，修订工作流程12条、完善工作标准18个，为机构顺畅高效运转奠定基础。

　　一切为了更优质的服务

　　2015年10月17日，中国（四川）电子商务发展峰会在绵阳会展中心圆满落幕的那一刻，负责峰会电力保障任务的客户服务中心员工露出了会心的笑容。“连续三天24小时连轴转，说不累是假的，但是保障峰会电力供应万无一失是我们的责任，更是骄傲！”

　　为百分之百保障峰会供电可靠，客户服务中心量身定做“360度电力保障方案”，采用24小时备班的方式，每隔1个小时对现场配电室、配电屏进行用电负荷检查和测量，密切监控用电情况，及时处置各类用电故障，为峰会顺利召开提供了坚强的电力保障。

　　“提速服务，根本在于为客户带来体验的变化。”客户服务中心主任张松华说到。据了解，今年客户服务中心还将推出一系列“惠民”措施，打通电力服务高速通道。中心今年将完成20000户智能表换装，推进40870户“掌上川电”手机APP注册，让电力客户充分体验并运用供电服务的自主自助及互联网+信息交互。同时“一证受理”、“一次性告知”、业扩项目审查“集中会商制”、互联网智能业扩新方式等便民措施也将全面落地；作为“智慧城市”重要组成部分，电、水、气“三表”一体化采集将得到全力推进，让绵阳的公用计量行业更加科技、智能。

　　“一严三化”服务平台

　　作为绵阳最大的核心供电服务机构，客户服务中心承担着为市民提供更方便、快捷、安全、可靠供电服务的基本使命，营销业务的全面集约化管理标志着国网绵阳供电公司的优质服务工作进入新的发展阶段。客户服务中心将统一客户体验界面、统一业务支持平台、集中管控服务品质、减少个体服务差异，全面提升服务水平和品牌价值，满足广大客户日益增长和多元化服务需求、建设和谐稳定的供用电关系作为管理发展的使命。

　　为此，客户服务中心积极打造“一严三化”供电服务平台，作为全中心业务管理和对外服务的支撑。“一严”即严把控；细化各关键环节工作方案和管控措施，确保专公变采集成功率不低于99%、低压全采集成功率不低于98.5%。加快成立采集监控团队，对负荷异常、电能计量接线异常、电流电压失压异常等7项异常指标进行实时监控，有效深化采集系统功能应用。

　　“三化”即服务专业化、管理精益化、发展多元化。建立专业服务团队，健全服务规范标准，建设功能完善的业务支撑系统，为客户客户提供专业、精准、快捷的一流供电服务；全过程跟踪业务处理情况、全方位管控服务品质，持续优化服务流程，改进服务质量，提升客户满意度；立足供电服务核心业务，大力拓展多元化服务项目，构建新型供电服务模式。

周小博