宜兴供电"蜜蜂志愿队"服务"点亮心灯"

　　中电新闻网讯 通讯员 宗婷 报道 “点亮心灯”公益项目是江苏宜兴市供电公司今年“蜜蜂行动”中的一项重要举措，旨在通过组织企业、社区、志愿者的三方联动，积极关注老龄化，提升困难家庭的生活质量，推动企业承担更多的社会责任。

　　今年，宜兴市供电公司更加注重分析不同客户群的不同用电需求与服务期望，将服务对象定位为全市高龄独居、高龄空巢、孤寡失独、残障失能、重病大病、低保特困户。

　　目前，宜兴市供电公司共有蜜蜂志愿队18支，“蜜蜂服务”党员责任区319个。在实现用电客户满意度提升的基础上，处于末端的公司农电员工将“蜜蜂行动”品牌管理植入基层农电党建工作，以“没有最完善的服务，最需要的服务就是最好的服务，就是有特色的服务”为理念，把社区的事做好，把百姓的事做实，做出温暖，做出感动，使基层农电员工都能发挥作用、都能提升价值、都能快乐幸福。

　　用“心”，让每个人都能发挥作用

　　在每一次活动中，公司要求农电每一位员工都要“微笑、平等、互动”，在每一次交流时眼睛要注视老人眼睛，说话语速放慢，这让很多社区受理服务的老人感受到了亲人的关爱和温暖。

　　家住宜城镇富强新村的富强小区8幢24号101室的袁锡林、徐小金夫妇是一对退休教师，自从最疼爱的小儿子袁鸣患上了胃癌后，老俩口闭门不出，天天以泪洗面，家中常常冷锅冷灶。得知此事后，碓坊社区负责人陈法如上门慰问，发现他家中电线老化严重，有些灯泡都无法开启，在与宜城供电所社区客户经理田浩和服务队员联系后，田浩第一时间主动上门帮助更换老化电线，还耐心细致开导。当了解到袁锡林老人热爱书法艺术后，田浩便鼓励老人在家写书法，并和社区工作人员联系让老人参与社区活动。渐渐地，两位老人敞开了心扉，话语也多了起来。

　　田浩介绍说：老人从开始的闭门不开，到现在的开朗热情，从板着脸到笑容满面的喊他小田，其中亲切的服务，“亲手”和用心交流的魅力是无法挡的。这样的用“心”服务事例举不胜举。而在每一次服务中服务人员一个细微的、贴心的动作和用“心”，打开了一扇公众的“心门”。

　　今年，公司以宜城供电所为示范点的品牌辐射，将城区34个社区和宜城街道作为解决问题的主要单位，迅速由主城区向全市18个乡镇供电所推进。与此同时，农电公司还组织全市388名农村社区客户经理开展“内强素质、外塑形象”服务提升训练营，不断改进服务方式，提升服务技能，并积极参与由公司牵头组织，宜兴市委组织部、宣传部、宜城街道、江苏中超集团、江苏宏力集团关组织开展的公益众筹活动。

　　交“心”，让每个人都能提升价值

　　9月10日，宜城供电所负责人王永生参加了宜城新华社区党建联席会议，参与社区组织的“6、7、8、9（社区60岁以上的老年人）+X（特殊困难群体、特困家庭、残疾人员）”活动，作为社区代表的供电公司基层工作人员，以社区公共服务企业的专业人才服务团队工作人员的身份，积极参与社区“关注老龄化”、“关注文明建设”活动。与此同时，宜城“社区敲门大姐”、荆溪社区的“荆溪浪花”行动等，也都活跃着基层农电职工的身影。

　　借助于公司提供的“点对点”的利好资源和“点亮心灯”公益项目，农电基层党务工作积极融入社区区域大党建工作格局。公司农电基层事务进一步与社区工作紧密结合，这也让处于末端的农电职工在参与社区活动中寻找到了一个有效的方法和路径，通过党组织间的互动，重点围绕“居民生活安全、社区环境整治、智能化社区建设、助力社区管理”等方面工作，让每一个农电基层员工都能在活动中提升价值，从而大力提升电网服务能力，感知各利益相关方最直接的电力需求。

　　目前，公司农村供电所成立的18支农电“蜜蜂志愿者服务队”在捐资助学、扶危济困和公益活动中都留下了闪光的足迹，他们为用户进行上门“体检”3621户，为弱势群体进行“家诊”679户，为农村鱼塘进行“特诊”571户，受理咨询和建议1332条，发放用电宣传资料4987份，解决各类用电问题1309个，开展公益活动195次，同时涌现了一批如即将退休、但仍坚守重要岗位的丁蜀供电所老张师傅张庆生，“以心换心”参与社区客户经理工作的周铁运维班运维员沈飞，“明星管家”杨巷供电所杨金海，老人的“贴心人”湖父供电所运维班运维员郑道春。

　　诚“心”，让每个人都能快乐幸福

　　“蜜蜂行动”品牌建设与“点亮心灯”公益活动的开展，进一步理顺了公司与社区、老百姓的服务关系和管理关系，有效支持了公司农电工作效率和整体工作指标的提升，也让每一位普通岗位上的农电员工寻找到了工作中需要改进和突破的点，从心底产生对公司责任理念的认同，让他们在每一个平凡的工作日更快乐、更幸福。

　　万石供电所运维班运维员杨中达今年已有53岁，15年前他还只是一名专职驾驶员，对于运维工作只知皮毛，企业改制后，农电公司取消了专职驾驶员这一职位，他克服了种种困难，一心一意扑在工作上，就连对于老员工都头疼的用电采集系统他都能熟练掌握。他所负责的南漕片区有2000多户村民，在抢修结束后，他都会再一次帮助农户检查家中的线路设备，及时发现排查缺陷，开展延伸服务。如今，他已是村民眼里的“金牌电工”。

　　今年上半年，公司在农电基层广泛开展了“农电之星”金牌客户经理评比和调研。谈到如何理解“服务无止境”这句话，宜城供电所运维班运维员赵明这样说到：“我们要有一个宽广的胸怀，真诚的心，微笑的脸庞，相信我们的服务会越来越满意。”

　　在做“客户经理”过程中，带给芳桥供电所运维班运维员姚君华最大的收获是：服务的时候心情是快乐的，客户的心情也是愉悦的，而在快乐工作过程中也体会到人生的幸福与价值。

周小博