漳州供电多举措业扩“套餐”提速惠民
中电新闻网讯 通讯员 林俐 报道 “王经理的工作认真细致，这么好的服务我还是头一次见到。”10月28日，当得知是漳州供电公司客户业扩工程督察小组前来走访时，南靖泰峰机械金属工业有限公司小刘把话全倒了出来。
今年来，漳州供电公司坚持以市场为导向、以客户为中心，最大限度地满足客户个性化、差异化的用电需求，推出的业扩报装提速主题“套餐”，让广大市民切实感受到了供电服务的方便、快捷，品尝到了浓浓的惠民味道。
领导挂钩 助推项目落地
10月23日，在漳州市龙文区九龙江河道防洪排涝管理所公司申请第二路电源业扩项目现场，漳州供电公司营销部相关负责人正与该企业负责人沟通交流，根据客户经理用电勘察情况，当场一次性书面告知整个用电项目所需材料及注意事项，第二天即开会研究并答复该户供电方案，并为用户制定项目倒排计划，以确保按用户要求及时送电。
为加强与省、市重点项目的对接，漳州供电公司进一步强化重点业扩项目领导挂点制度的实行和分级管理，将福建漳州市长运集团有限公司、福建海峡两岸农产品物流城发展有限公司等一批省、市重点项目工程及用电大户、成长性好的高新企业纳入到该公司重点服务范围，对每一个项目全面实施“周跟踪、月走访”机制，每周形成《高压流程提速周报表》，市、县公司一把手每周根据报表反馈情况，督办解决项目问题，同时加强在途流程管控，全面梳理在途流程，与重点客户建立直接联系，搭建更高层次的信息沟通平台，并结合挂点期间业扩项目中出现的各种困难或问题，指导该公司相关部门快速、有效解决，又好又快推进每个项目，为全面实现作业流程优化、业扩工程提质提速提供了可靠的保障。
同时，该公司领导还多次勘查现场指导制定一七五医院增容及第二路电源改造、牛庄文化园、东南花都外部电源等项目供电方案；切实根据客户实际情况，助推完成35千伏中核电基建、红狮水泥增容等项目接入方案。此外，还对挂钩重点项目客户进行大走访，及时掌握重点项目情况及重要客户的用电需求，至今累计进企业897次，帮助有效解决问题235个，其优质、高效的服务得到了广大客户的一致肯定与好评。
案例剖析 规范工程质量
“以漳州发展水务集团有限公司基建630千伏安用电项目为例，受理申请后我们采用应急处理措施用了7个工作日即完成了送电。虽然满足供电服务‘十项承诺’的要求，但是还有没有时间压缩的空间，让客户早用电呢？”10月22日，漳州供电公司将漳州发展水务集团有限公司基建630千伏安用电业扩工程作为本周典型案例，组织相关部门人员，对该业扩工程分工、协调进行深入剖析，努力打造方便、便捷、高效的业扩报装服务新模式。
对于新进项目，漳州供电公司开辟业扩报装绿色通道，设立市、县公司大客户经理，实行一站式服务，严格规范业扩报装管理，保障在最短时间内满足客户用电需求；实行业扩报装时限的三级监控制度（报装项目负责制、报装项目跟踪预警制及归档验收制度），达到全面提速高压业扩工程，让用户早日用上电的目的；强化业扩报装各环节规范化管理，实行作业流程、作业内容模板化、规范化，严肃报装项目归档资料的完整性、准确性检查，严格考核业扩报装规范化工作，不断提升工作质量；加强对客户经理业务水平和组织协调能力的培训工作，充分利用工余时间组织学习活动，将最新业扩领域管理文件和要求及时传达到项目经理；根据受理业扩工程项目时间安排及重要性程度，列重点项目清单，并及时更新，针对客户的需求有效制定进度计划，由专人负责跟踪协调，确保项目提质增速。
透明业扩 报装增速增效
“漳州供电高压业扩报装服务微信平台，按照时间节点将申请报装项目的流程步骤、审批方案等及时拍照上传至平台，我们只需通过平台就可轻松知晓项目办理流程的实时进度，了解流程的运作情况，真是太方便了。”10月17日，在城区营业厅，前来缴交业扩报装费用的福建大农景观建设公司的钟先生如是说道。这是漳州供电公司提高业扩流程透明度的一个缩影。
该公司大力提升业扩报装透明度，积极建立电网资源、业务进程、收费标准信息的内部资源共享和外部信息公开机制，即变电站、线路负荷受限信息，电缆管沟信息，电网规划信息和在建配套工程信息；各环节业务办理时限、当前业务办理环节及经办人员信息、电网配套工程建设进度、以及业扩项目停（送）电计划安排；可靠性供电费、临时接电费及其他物价部门出台的业务收费标准和依据。
此外，该公司还通过公司网站、办公自动化平台、电子文件系统实现电网资源信息内部共享和跨专业协同；与客户开展互动服务，提供营业厅、95598 网站、手机 APP、短信平台等查询渠道，并根据客户订制自动推送所需信息，实现业务进程及收费标准信息的对外公开。
据统计，截止目前，漳州供电公司累计高压客户用电业扩工程受理1437个，其中高压新装工程589个、高压增容工程321个、高压临时装表工程527个；高压客户用电业扩工程已送电867个，其中高压新装已送电工程367个、高压增容已送电工程189个、高压临时装表已送电工程311个。
《《《《《《延伸阅读
多年来，业扩报装流程时间长、环节多、收费透明度不高，一直是客户最关注的问题之一，也是影响供电企业增加售电量，提高客户满意度的重要因素。因此，提高业扩报装工作质量、规范业扩报装管理是提高优质服务、创建一流电力企业的需要。
漳州供电公司围绕如何进一步做好服务文章，结合地区业扩报装形势，把业扩报装提速提质作为开展“用电满意工程”活动载体之一，坚持以“全面监控、重点稽查、专业协调、持续提升”为原则，以“切实提高营销业务管控力、管理制度执行力、客户服务监督力”为目标，提出以更加快捷、高效的业务办理，以更加方便、简洁的报装可视化管理，有效利用稽查监控系统与“SG186”营销业务应用系统、用电信息采集系统等紧密耦合，创新管理、多措并举，建立和完善多样化营销稽查监控保障体系和常态运行机制，实现各部门营销数据的全面集成及日常业务的可控、在控，全面提高业扩报装工作质量。
在业扩报装流程办理上，漳州公司还加强相关责任部门在高压业扩项目中的相互衔接，优化高压业扩设计，压缩审查时限、强化过程管理监督、对“梗阻“的项目，主动上门，疏通协调，确保高压业扩提速提质。在规范业扩报装管理工作中，健全协同服务的报装工作机制，加强报装业务的沟通和衔接，强化业务办理的联动性和实效性；实行重点项目挂点督办，督办人要走访客户了解项目进展，及时解决报装中存在的问题，推进新增项目尽可能提早投产；建立业扩报装流程跟踪制度，登记每个报装环节的起止时间和结束时间，发送至各环节责任部门，对各环节时限责任部门实行督办催办；做好营销优质服务工作，定期走访客户，主动提供用电咨询和技术服务，及时解决客户用电难题，满足客户用电需求。
周小博
