重庆市区供电公司“五星”级服务客户

　　中电新闻网讯 通讯员 李明月 报道 国网重庆市区供电公司陈家桥红岩共产党员服务队服务辖区内，大客户云集，有重庆微电子产业园、30余所高校聚集的重庆大学城等，其中重庆微电子产业园是重庆市委、市政府为实现新兴产业互动发展，提升经济核心竞争力而打造的支柱产业。电力成为推动当地经济社会发展的动力引擎。可靠、优质的电力服务至关重要。

　　为了打响国家电网公司共产党员服务队品牌，切实为电力客户提供最优质的电力服务，该服务队主动对接辖区大客户，从加强故障应急响应、做好用电指导、强化增值服务三方面，量身定做服务内容，让广大客户享受到“五星级”供电服务。

　　今年10月初的一个周末，该服务队接到紧急报修电话，园区内生产笔记本电脑的公司3条生产线面临停电危机。

　　由于园区内企业都是标准化流水线作业，一个生产线停工就意味着其他生产环节也要受到影响。“我们当时正在赶一个合作商的货，如果停电我们的损失将达到上百万。”园区后勤部负责人说。“当时我接到电话后就意识到了事态紧急，立即把正在休息的10多名队员组织起来奔赴抢修。”陈红哲说。

　　按照规定，对突发性故障停电，该服务队要在30分钟内到达现场，实时发布故障原因和故障处理进度。15分钟后，陈红哲带领着队员赶到惠普公司附近，开始摸排受损线路具体位置，但由于夜深，大家只能借着头灯和路灯一段一段的巡视。队长一边组织巡查，一边找到园区值班员询问附近是否有大型施工，得知位于园区西部外侧一路段正在施工，大家立刻赶到该地经过仔细排查，果然发现一条电缆被外力施工挖断。队长毫不迟疑，立即组织抢修，隔离受损线路，由于故障现场地势复杂，抢修队员为了不使线路受到二次破坏，他们将电缆沟内的土一锹一锹挖出来，修补受损电缆、连接电缆头，同时向上级进行紧急支援申请，经过大家连夜奋战，终于在第二天凌晨3点完成抢修。保证了园区正常生产用电不受影响。

　　为了保证园区良好的用电秩序，该服务队定期组织专人对园区重点配电线路、专用配电设施、自备电源等自动化装置进行检查消缺，帮助重要客户开展隐患排查治理，保障客户电力设施安全稳定运行。还上门走访企业、学校进行公用负荷情况调查，提前做好度夏期间负荷预测。截至今年8月，该服务队共计走访富士康、中远物流、重庆医科大学等企业学校用户60多个，提前做好度夏期间负荷预测，确保企业夏季可靠用电。特别是“点对点”直通车服务受到客户广泛好评。“我们把15名队员分成5组，分别‘承包’辖区60多家大型客户，帮助客户建立应急事故处理预案，每月义务检查用电设备情况。”该服务队队长陈红哲说。

　　“非常感谢这些电力党员同志们，经常义务对我们电力设施设备进行健康诊断，不论是日常电力服务，还是应急电力抢险，他们总是想尽一切办法，克服种种困难，保证我们放心用电，电力党员服务队的同志真是好样的！”重庆微电子产业园区后勤部主任说。

周小博