泗洪瑶沟供电所回访客户提升服务水平

2015-10-20 00:00:00 来源：

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电力18讯：

　　中电新闻网讯通讯员董超报道 “徐女士，您好！您于10月11日在我所申请办理了居民新装业务，您对办理过程中工作人员的服务态度、服务流程、服务时限等方面满意吗？有什么建议？还有哪些地方需要我们改进的？”10月13日，泗洪瑶沟供电所营业班对近段时间申请居民新装的客户进行电话回访。

　　长期以来，瑶沟供电所始终把业扩回访作为一项常态性工作，倾听客户心声，努力提升客户满意度。该所采取现场回访、电话回访等多种方式，询问客户施工、用电检查、竣工验收等是否按规定执行，验收过程是否规范等。针对客户反映的问题，逐条进行分析梳理，不逃避矛盾，找出解决问题的办法，确保对所有客户提出的宝贵意见和建议进行整改落实。

　　截至目前，该所已对近期申请的30余户居民新装用户进行回访，回访满意率达到100%。

周小博

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