国网平凉供电暗访“揭短”促服务提升

　　中电新闻网讯 通讯员 张稳平 报道 “各单位要对发现问题认真整改，做好优质服务工作。”10月19日，在国网平凉供电公司周协调工作会上，该公司对优质服务明察暗访工作进行通报，指出存在“短板”和改进方向。

　　为进一步做好供电优质服务工作，10月份，平凉公司优质服务暗访检查组对7个县（区）公司、20个乡镇供电所、7个城区客户服务中心进行暗访检查，检查营业厅窗口服务、业扩报装服务、现场计量、抄核收业务、客户服务等，着力规范服务行为，强化纪律作风建设。

　　检查组每到一处，都以一个普通客户的身份前往营业窗口通过看、查、听等方式，对各个营业窗口人员劳动纪律执行、标准化服务措施落实、服务场所环境建设等方面进行检查，与来营业厅办理业务的客户进行攀谈交流，收集客户意见建议。针对暗访发现的服务人员着装不规范、营业厅运维管理不到位、工作纪律不严肃等问题，检查组逐项进行分类梳理，从思想认识、责任落实、制度执行、窗口建设等方面分析问题原因，提出整改要求，并向相关单位主要领导进行工作汇报，下发监察建议书，督促问题整改，加强纪律建设。同时，对暗访发现的典型问题进行通报曝光，用身边的事教育身边的人。

　　该公司通过优质服务明察暗访检查，摸清各供电所优质服务工作常态机制运行情况。针对检查中发现的问题，及时下发检查通报，要求各职能部门和单位迅速行动起来，制定整改措施，抓好整改落实，确保安全供电、优质服务不打折扣。

周小博