皋兰县供电公司:四举措强化营销管理
2013-10-13 10:38:24 来源:曾菊蕾
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电力18讯: "通过建立报装例会审批制度,有效缩短和规范了供电方案答复期限,客户对此表示十分满意。"10月8日,在皋兰县供电公司周工作例会上,该公司营销负责人如是说。
今年以来,该公司秉承"你用电、我用心"的服务理念,着力从营销管理意识、服务手段等方面寻求突破,强化报装服务管理,大力开展营业窗口明察暗访活动,服务质量和效率不断提升。一是加强客户侧安全用电管理。重点加强辖区内10千伏及以上电压等级专线客户和单台配变容量在315千伏安及以上、多台总容量在630千伏安及以上的客户安全用电管理,由各供电所定期进行下厂检查,对客户安全用电行为进行检查监督,确保不发生客户侧故障引起的主网跳闸事件。二是加强电费回收管控,确保电费资金及时到帐。强化电费风险管控意识,随时关注辖区客户用电市场变化和生产情况,重点做好大客户电费风险预控,继续执行预购制度,确保电费回收。三是做好电价执行情况自查整改工作。各供电所结合营销系统的应用,重点梳理电价执行中存在的问题,加强用电客户的档案资料核查,提高了用电客户档案信息的准确性和完整性。四是95598业务集中后,做好日常值班和节日期间的保电工作。各供电所值班电话24小时畅通,对客户的来电进行妥善解决,严禁出现因解决不力而出现的投诉升级的事件。(曾菊蕾)
今年以来,该公司秉承"你用电、我用心"的服务理念,着力从营销管理意识、服务手段等方面寻求突破,强化报装服务管理,大力开展营业窗口明察暗访活动,服务质量和效率不断提升。一是加强客户侧安全用电管理。重点加强辖区内10千伏及以上电压等级专线客户和单台配变容量在315千伏安及以上、多台总容量在630千伏安及以上的客户安全用电管理,由各供电所定期进行下厂检查,对客户安全用电行为进行检查监督,确保不发生客户侧故障引起的主网跳闸事件。二是加强电费回收管控,确保电费资金及时到帐。强化电费风险管控意识,随时关注辖区客户用电市场变化和生产情况,重点做好大客户电费风险预控,继续执行预购制度,确保电费回收。三是做好电价执行情况自查整改工作。各供电所结合营销系统的应用,重点梳理电价执行中存在的问题,加强用电客户的档案资料核查,提高了用电客户档案信息的准确性和完整性。四是95598业务集中后,做好日常值班和节日期间的保电工作。各供电所值班电话24小时畅通,对客户的来电进行妥善解决,严禁出现因解决不力而出现的投诉升级的事件。(曾菊蕾)
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