泗阳县供电公司:小小"服务卡"架起便民"连心桥"

电力18讯：    10月9日，笔者在泗阳县新袁镇三徐村采访时发现农村每一用电户手中，都有一张印有"国家电网"标识的"95598供电服务卡"。上面印有供电所长、客户服务经理的姓名与联系电话。"这服务卡管用吗？"笔者问。"当然管用了，自从有了这'服务卡'，我们无论是故障报修、电表卡充值和用电业务办理都很方便。确实是小小供电'服务卡'架起了与群众沟通交流的'连心桥'啊！"今年刚退休的教师汤传福高兴地说。
　　今年以来，泗阳县公司为主动适应省公司95598服务功能提升和职能转变，按照国网、省市公司供电服务提升工程的总体要求，结合新时期用电客户服务新需求，着力在做细、做实、做优供电服务管理上下功夫，做足基层供电所服务管理文章。在去年2月份推行供电"一站式服务"管理的基础上，于7月中旬又在全系统推出"首问负责制"、"帮办服务制"和"限时办结制"的"三制"服务管理模式，进一步细化了供电服务流程，提高了工作效率。
　　针对农村人口老龄化的实际，今年3月份，该公司又及时推出了"客户经理包办工作制度"，及时向用户发放便民"服务卡"，划定服务范围、项目、内容，提供联系人和电话，最大限度地向客户提供方便、快捷、高效的供电服务，真正彰显供电"亲情化"服务理念。也就是以基层供电所为单位，把台变管理人员的线损与服务管理捆绑起来，实行"经理包办"特殊服务管理模式，要求台变管理人员不仅承担台变设备管理任务，还要做好片区客户端的管理服务工作，从本职工作的实际出发，进一步放大"一岗双责"效应。
    今年夏季8月2日深夜23时，天气异常闷热。位于该县新袁镇三徐村张庄组70多岁的陈伏林夫妇家里突然停电了，空调、电风扇都不转了，一会儿孙子孙女都被热的无法入睡。夫妇俩身体又不好，在没有办法的时候，夫妇俩想到了供电"服务卡"，但考虑到是深夜，又怕服务经理不来，他们只好报着试试看心情，按照卡上的电话打给了该台区的服务经理王军。可让他们没想到的是，不到15分钟王军就赶到了他们的家，经过检查原来是家中的漏电保护器跳闸所造成断电，王军当场对他们说："只要按下按钮，合上开关就可以了。"这件事让陈伏林夫妇十分感动，逢人便说："现在的供电服务就是好，服务经理随叫随到"。
    据了解，为进一步优化内部业务流程，提高办事效率和工作质量，各供电所以"台区"为单位，按照"谁主管、谁负责"的原则，定期开展"走访客户"活动，及时了解客户用电诉求，畅通与客户购通联系渠道；片区经理接到报修电话后，要第一时间上门服务，减少因停电造成客户投诉。据统计，自今年3月份向全县33万用电客户发放"95598供电服务卡"以来，客户投诉率显著下降，由去年同期127件下降到12件，下降率达到91%；平均每个用电客户的故障报修时间也缩短了三分之二。
                              

通联：江苏省泗阳县供电公司